□蔡静

在众多广播节目样态中，服务类节目以其实用性、贴近性、及时性成为各地电台引领市场收听份额的重要类型之一。以各地交通广播为例，北京台《1039交通服务热线》、浙江台《有理走天下》、湖南台《交警直播室》、安徽台《维权908》、江西台《交通在线》等栏目均体现出广播媒体互动、及时、实用的特点，在市场占有率、社会美誉度等方面也表现突出，彰显出广播媒体独有的优势与竞争力。

为最大限度满足收听市场的需求，服务类节目要向纵深方向发展：服务讲内容、服务讲专业、服务讲品质，这对服务类节目主持人的综合素质和专业素养提出了更高的要求。服务类节目要在激烈的广播节目竞争中做到“你无我有，你有我优”，人是第一位的因素。一个具备良好亲和力、思想力、公信力的节目主持人将成为品牌服务栏目的核心竞争力。

培养亲和力

“亲和力”即亲近和吸引的力量。服务类节目主持人的亲和力能使其发挥在传播中的优势，促进传授双方良好的互动，最终让听众认可节目。主持人的亲和力应该体现在三个层面：一是语言面貌，二是真情实感，三是人文关怀。

广播是声音的艺术，主持人的个性、情感、观点等都是通过声音进行传递的。广播是为耳朵服务的，所以一个朴实自然、平易谦和的声音形象比较容易形成良好的交流互动的“场”，虽然主持人和听众从未见过面，但却能够“闻其声知其人”。富有人情味的接近方式，让听众对节目、对主持人产生亲近感。……