沈恭赢

上周的周末，支行一位不善言谈、文文静静的员工，危难时刻显身手，成功地避免了一起可能发生的激烈纠纷。没想到这位平时坐在后台、不太起眼的内秀型乖乖女，还对相学颇有感知、感悟，而且就派上了用场。

来存钱的那位客户人到中年，言谈举止像是贩夫走卒。自述远离南方老家来杭州经营香菇（以下且称其香菇客吧）。典型的粤北闽南人外貌，个子矮小，宽脸阔鼻，皮肤黧黑。只见他冲进门来就说自己有很多的钱，急需银行存起来，请各位让他一下。排队的客户没有人搭理他，求助银行保安被告知：“可以啊，你快拿来啊，但是也需要排队才行啊！”这位的眼睛开始凸出来，脖子上的青筋绽粗来，“帮帮忙，我只要你们一句话，帮我去运钱，我给劳务费啊！”

柜台里当班的柜员每个人手里都忙着哪，大家面面相觑还没反应过来，只有坐在现金柜台的出纳员黄奕果——那位身材娇小的女柜员，站起身走了过来。寻思今天怎么开门就碰上个来找茬的，倒要听听他到底要做啥。此时，保安在引导香菇客维护秩序时，两人已经争执不下，有点你推我搡起来。小黄曼语轻音，一边要求保安礼让后退不必多说，让自己来待客；一边对客户说，是不是可以先把情况说一下。

硝烟止于良言。中年客户没了争执的对手，又有温良恭俭让的娓娓劝慰，乍起的愤懑一下子化开了。如同他乡遇故知，立刻把自己的故事和盘托出。香菇客遭遇的是这样的，昨天在他租住的房间隔壁发生了盗窃，邻居的数万元现金连同保险箱被窃了。他想了一夜的办法，第一步，他把积余多时的钱装入蛇皮袋扮作干蘑菇状，索性就像蘑菇包装件那样散放在出租房内，以麻痹不知何时会来造访的梁上君子。第二步，一早找到银行，请人家上门来运钱吧，有保安护送，银行对存款总是欢迎的，一定会召之即来的吧。第三步，自己出门在外，和银行打交道避免不了，很想乘此机会与银行交个朋友，让他们在现金和结算方面指点一下，从今以后就不必再提心吊胆了。没想到话不投机，一来二去还差一点打起架来了。好在遇上了黄奕果。

等到可可赶到现场，奕果和银行派去的两个人，已经带了点钞工具出发了，足足点了近一个小时，两麻袋不过区区万余元。专车运回了钱箱。香菇客诚邀黄奕果吃饭，不上酒家饭庄，就近找一家干净的快餐店，两份铁板饭，外加两份罗宋汤。黄奕果抢着把钱付了。看小黄西服裙装，明眸粉腮，唇红齿白，香菇客以为她大概是个行长经理一类的白领阶级，也没怎么太多推让。待吃完饭时一眼瞥见她胸牌显示的身份不过是个出纳员，就很是过意不去了。双方又为谁买单争执好一会儿，最终还是香菇客作罢。

事情过后，可可感到惊讶的是女孩儿黄奕果怎样化干戈为玉帛的？奕果说：其实我早就对相学感兴趣。自己做过观察统计的记载也说明，人的相貌与脾气也有着必然的内在联系。从某种意义上说，观照了性格决定命运的哲理。很有说服力的结论是，脸型越宽的男子，好斗倾向分数越高。像香菇客那样的面相，加上当时的环境气氛，已经到了一触即发刻不容缓的时刻，所以自己就挺身而出了。

可可决定由黄奕果兼任支行本月度的服务督导。希望她及时向同事们传授自己是怎样发现端倪，制止那起于青萍之末的服务纠纷的。奕果请临柜员工先后登陆了国外的《面相与心理》的专业网站，上面公开了来自加拿大的研究结果，24—45岁年龄段受测者的面部宽高比越大，就越加好斗过激。面部宽高比1.2∶1.1，好斗系数为80以上。这与人体内睾丸酮分泌有关；青春期以后，男性体内产生的睾丸素远高于女性，导致面部宽高比也越来越大，心理方面表现出来的特征是急于求成，表现自我……

见支行的同事们对相学发生了兴趣，可可就建议黄奕果向大家展示了多幅面部照片，让大家分析照片上的人是否有好斗的倾向，并给照片打分，结果表明，大家或多或少在感觉上都暗合对宽脸颊有一种提防的心理倾向。只不过没有如相学概率分析的那样系统罢了。支行同仁们为受测者（照片）的打分，与意大利的研究学者们的评估值是非常接近的。支行又举办了小范围的讲座，让黄奕果和兴趣浓厚的员工小侃了一番麻衣相士、易经八卦之类的相关常规常识。

昨天，黄奕果来到可可的办公室，请示如何处理香菇客送给每人一份的玉露冰心菇。因为银行不收，香菇客情绪已经开始激动起来了。他说玉露冰心菇来自武夷山种植合作社的众乡亲，常吃玉露菇的女孩养颜、养心，陶冶性情。和女孩常在一起的人也会养眼、怡情，修身养性。送给银行的女孩女士们最为合适。

可可想，恐怕是没法拒绝香菇客来自闽北的盛情。但钱还是要付的，办法就是把钱悄悄存进香菇客的账户上，过后必要时再向他作解释吧。