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赢在口才

2010-03-09眭达明

决策 2010年5期
关键词:宁王京官王府

■眭达明

感情是沟通的桥梁。要想说服别人,征服别人,攻破对方的心理堡垒,就必须跨越情感这一座桥梁。

面对公众:贝拉文蒂的说服力

1963年,秘鲁总统贝拉文蒂上台不久,就遇到了一场严重的政治危机——罢工,所有银行均拒绝与新政府合作,继而商店也加入这一行列。不满的情绪在全国蔓延,尤其是在断了经费来源的大学校园里蔓延,整个秘鲁就要成为一个火药桶。“进军利马!进军利马!”各大学校园不约而同地发出一个声音。

次年2月末,来自全国各地的万余名大学生聚集在秘鲁首都利马,举行抗议示威活动。广场上口号声此起彼伏,大有一触即发之势。贝拉文蒂总统出来与学生见面并发表演讲。他说:“你们穿过平原,越过大山,忍饥受冻,历经艰辛来到这里。在表明我的立场之前,首先,作为一个热爱秘鲁的公民,我要从心底感谢聚集在这里的每一个人的忧国之情。在你们的热情面前,我无法替自己辩解,只是希望把所有的事实真相毫无保留地告诉你们,与你们一道来考虑解决的办法。”接着,贝拉文蒂总统把自己所想到的问题一桩桩、一件件讲了出来。最后,他在结束讲话时说:“你们今天的行动和诚意,将会载入秘鲁的史册。”贝拉文蒂的演讲,就像对亲人谈话一样,既亲切又动人,博得了刚刚知道事情真相的大学生的同情和理解。演讲结束后,怒吼声与鼓掌声的比例骤然倒转过来。

贝拉文蒂总统的演讲化解了一场政治危机。他的演讲不是靠技巧,而是凭真情。有了这样的真情,又有很好的口头表达能力,把事实摆出来,将道理说清楚,许多危机就能化解。

【点评】

古人云:感人心者,莫先乎情,莫大于理。做说服人的工作,在很大程度上,可以说是情感的征服和真理的服从。只有善于运用情感技巧,动之以情,以情感人,才能打动人心。感情是沟通的桥梁。要想说服别人,征服别人,攻破对方的心理堡垒,就必须跨越情感这一座桥梁。

唐宪宗元和四年(809年),白居易为左拾遗时,曾写过这样两句诗:“功成理定何神速,速在推心置人腹。”今虽非古,但情同此理。

面对上级:张造的解释力

凭口才打动人并影响决策的事例,在我国古代官场上也屡见不鲜。

唐德宗贞元年间,朝廷掌管财政收支的部门——户部的度支司打算砍伐两京官道旁边的参天古槐用来制作车辆,然后重新栽上小树。他们下了一道公文给渭南县尉张造,要他派人执行砍伐任务。张造接到公文后,感到十分为难。他认为:两京官道上的古槐是风景树,历史久远,不应当砍伐。于是,他把自己的意见和想法如实向上级作了汇报,并形成书面意见送达朝廷。唐德宗觉得张造说得很有道理,下令度支司收回成命。

张造只是一个小小的县尉,他究竟说了和写了什么话,竟使高层完全站在自己一边呢?据唐朝李肇《唐国史补》所记,这段话的大意是:

最近接到度支司的文件,要我们砍伐两京官道上的槐树用来造车。想造车,难道就没有其他好木材吗?如果要称赞和颂扬这些树的历史,那真是非常久远了。上古神尧皇帝入关的时候,就在这些树下休息过;玄宗皇帝去泰山祭祀的时候,看到这些雄伟挺拔的大树,也曾赞叹不已,特意立碑以资纪念。如今几百上千年过去了,名山大川依然如故,大地原野颜色未改。召公曾经休息过的地方,尚且要进行重点保护;先皇游览观赏过的古树,怎么可以想砍伐就砍伐呢?我们既要思念故人,也要爱护树木,这是《诗经》上说过的话,也是大家都懂得的道理,现在要我派人拿起斧头砍伐这些树木,实在于心不忍,无论如何下不了手!

很显然,张造是从两京官道上古槐的历史说起的,为了让度支司的官员们能够理解和懂得保护这些古槐的意义,张造还故意把历史上的几位名人与这些古槐联系起来,以便突出它们的特殊历史价值和纪念意义。

张造的据理力争,终于使皇帝受到感动,站出来为他说话。经过这件事后,唐德宗发现张造是个敢说真话且很有口才的人,没过多久,就把他调到御史台工作,让他担任谏官,专事言职。

【点评】

对于上级的正确指示,下级当然要不折不扣地贯彻执行;对于那些不正确甚至错误的指示,下级也应该如实反映情况,说明原因,不能盲目执行。在此方面,渭南县尉张造就做得非常好。正因为有了他的据理力争,又表达得十分动情和得体,这才使得两京官道上的古槐树得以保存下来。

面对刁难:祝瀚的机变力

朱宸濠是朱元璋第十七子朱权的后代,为第五代宁王,封地在南昌。宁王上则贿结朝廷权贵,下则私招江湖响马,在地方上无恶不作。南昌知府祝瀚对宁王的所作所为十分反感,上任后一直不去拜见他。宁王十分气愤,总想找机会刁难祝瀚。

一天早晨,祝瀚漱洗完毕,只见一个衙役急急忙忙跑进来禀告:“宁王府的家人送来一封帖子,不待我们通报,就擅自闯进公堂来了,拦也拦不住!”祝瀚一听,知道来者不善,哪敢怠慢?就快步来到公堂,只见一个家奴打扮的人,两手叉腰,横眉怒目,气势汹汹地站在大堂中央。祝瀚虽然知道来人身份,但还是明知故问:“来人是谁?有何公干?”那人神情倨傲地说:“嘿嘿,我是宁王府的,王爷命我递个帖子给你。喏,帖子在这儿,你自己看去吧!”

原来宁王府养有一只珍贵的鹤,脖子上挂了块字牌,被老汉张五家的狗咬死了,要祝瀚严办狗的主人,否则,就要治知府一个“纵民作恶,治理不严”的失职罪。祝瀚看完,既感到好笑,又左右为难:不照宁王的帖子办吧,失去前程事小,恐怕还要祸及身家性命;依照宁王的帖子办吧,就得将张五治罪。这样畏惧权势,冤枉无辜,自己怎么面对当地百姓,又怎能治理地方?若想保住张五,又要让宁王钻不到空子,千万不可强行,唯一的办法就是智取。

祝瀚也不是等闲之辈,他是成化进士,被任命为南昌知府前在刑部做主事,既足智善谋,又有极佳的口头表达能力。他心想:王府高墙大院,戒备森严,张五家的狗怎么能够进去咬死宁王的鹤?其中必有缘故。

通过盘问调查,祝瀚弄清了事情真相:原来张五家的狗没有到王府去,而是宁王的鹤飞出了王府,在街上被狗咬死的,而张五并不知情。祝瀚于是问王府的家人:“鹤是在街上被狗咬死的,你怎么知道就是张五家的狗?”

王府的家人回答:“是我亲眼所见!”

祝瀚又说:“你既然身在现场,为什么见死不救?”

王府的家人被问得支支吾吾,答不上话来。

祝瀚紧追不放,说:“你纵鹤惹祸而又见死不救,岂能无罪?本该重责五十大板,念你是王府的家人,不予究治。鹤虽然是被张五家的狗咬死的,但张五并不知情,而且是在街上咬死的,与张五无关。狗咬死了鹤,理当抵命。来人,去把张五家的狗打死,给王爷的鹤抵命!”

王府的家人急了,说:“狗早被打死了!王爷要我送帖子是要你抓捕张五抵罪。你要放明白些。还是赶快按王爷帖子上的话办吧!”

说着,祝瀚提起笔来,在宁王的帖子上飞快地批道:“鹤虽带牌,犬不识字;禽兽相争,何与人事。”写完,就把帖子掷还给王府的家奴,对衙役说:“退堂”。

【点评】

在当今社会中,事物发展变化速度非常之快,作为领导来说,每天都要遇到许多新情况和新问题,如果没有灵活应变的聪明才智和与之相适应的口头表达能力,在处理某些突发事件时,就有可能使自己陷入尴尬境地,并给工作带来被动和造成损失。

试想一下,讲话要靠秘书写好来念,工作都要靠部下安排妥当来做,头脑不灵活,反应不敏捷,表达不利索,没有良好的灵活应变和口头表达能力,那就很难胜任领导工作。

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