266071 济南军区青岛第一疗养院 高雁

军队疗养院门诊护理带教方法与应用

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目的 探讨军队疗养院门诊护理带教的方法及应用。方法 转变护理理念，规范护理带教制度和行为。实行人本教育，调动护生主观能动性，树立“以人为本”的温馨服务思想。使护生掌握危重病人护理理论和急救护理技能，提高应急应变能力。加强法律知识的学习，树立防范差错事故的理念。结果 通过注重专业知识和专业技能教育，加强职业道德教育，帮助护生树立了正确的职业理想和职业价值观，提高了复合知识结构及综合能力，掌握了有效的沟通技巧，增强了法律意识，调动护生主观能动性，提高了门诊护理质量。结论 随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大化，门诊护理内容更加丰富多彩，逐渐系统化、规范化、全面化。如何进一步提高护生的带教质量，培养出更优秀的护理人才，还有待于不断探索和完善。。

军队疗养院；门诊护理带教；方法

军队疗养院门诊护理工作主要负责军队离退休干部和现役军官、战士、非现役文职、院职工的查体和治疗以及对外创收。门诊是患者就诊的第一站，门诊护理涉及接诊、分诊、诊断、治疗的全过程。护理工作内容：①主要承担咨询服务、导医服务、挂号、抽血、注射、健康咨询、手术护理、门诊治疗、体检、急救等任务。②由于门诊患者要求接诊快、检查详细、诊治明确合理，需要护理人员的合理安排和疏导。③门诊的人数、病种、疾病轻重缓急程度难以预测，患者要求不一，门诊护理人员必须随时做好应急准备和具备临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化。为使护生更好地完成角色的转换，掌握专科技能，圆满完成实习任务，现将带教方法介绍如下。

1 转变护理理念，规范护理带教制度和行为

1.1 健全带教管理制度，选派优秀带教老师 建立层级带教管理制度，由护理部、科护士长、主管带教老师、具体的带教老师组成，护理部制订目标和计划[1]。带教老师的职业道德、个人修养、技能水平、操作规范和熟练程度、服务态度、语言交流技巧、自我调控能力都对护生产生重要影响。带教老师应具备以下条件：理论基础扎实、具有良好的职业素质、思想觉悟高、语言表达能力强、责任心强、业务精湛。带教老师不仅要具有专业理论知识水平和才能，而且要具备人文、社会等多学科知识，具有沟通能力强、带教能力强、处理问题果断等素质[2]。带教老师应了解护生的要求、心理活动及存在问题，正确对待、尊重和重视他们，努力创造一个轻松的学习环境，向护生表明自己对他们的期望，工作中以身作则，并主动解释门诊护理的目的、操作方法、注意事项等，让护生清楚的认识到自己工作的重要性。我院护士大部分是可塑性强的非现役文职人员，要充分调动他们的工作积极性，使他们能尽快适应军队疗养院的发展需求，还要对不同知识层次的护生因材施教。

1.2 规范护理带教程序，严格操作流程 首先主动热情地迎接每一位护生，根据本科的具体情况向他们耐心、细致介绍门诊部内外部环境、科室规章制度(如急诊绿色通道制度、首诊负责制、抢救制度等)、工作性质特点及人员、各班职责、本科常见的疾病及护理常规、常见危重患者的应急处理预案、医疗物品以及急救器材的摆放，并清楚各个班次的时间及内容的安排。详细介绍工作程序和护理要点。带教老师须让护生明白迅速、准确、有效的抢救措施是提高抢救成功率的重要因素，让护生树立“时间就是生命”的观念[3]。及时与护生进行思想沟通，建立良好的师生关系。带教过程中注重无菌技术操作和“三查七对”以及抢救仪器的使用、急救药品的剂量及作用；要求护生精神饱满、仪表端庄、和蔼可亲，运用文明规范的语言与患者交流，严格执行查对制度及正规操作，并通过临床带教老师的言传身教进一步强化，使护生在观念上、行动上严格按制度规范操作；不断灌输学生人文关怀理念，注意保护患者的隐私及尊重患者的选择权。培养护生良好的职业道德和工作习惯。

2 加强护患沟通技巧培养，建立良好的护患关系，提供温馨服务

门诊部是一个患者流动性很强的体检和治疗场所，为了更好地服务于患者，应尝试简化就诊手续，改进门诊部环境布局，转变传统服务观念，树立“以人为本”的温馨服务思想。温馨服务的人文精神集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利与需求、患者人格与尊严的关心和关注。它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格。护理人员应掌握沟通交流的技巧，与患者进行有效的沟通，为其提供优质、高效的服务，使其感到医生护士犹如亲人一般。由于服务的对象文化层次不一，病种多样，因此给我们的工作提出了更高的要求，为了更好地为患者服务，建议推出“温馨服务”特约窗口。体现出疗养院门诊护理的特色来。带教过程中老师应注意培养护生良好的护患沟通能力，鼓励护生运用自己学到的知识，做好患者的心理护理和健康指导，避免因沟通不当引发护理纠纷。鼓励护生多看多做多问，准确及时发现病人的病情转归、产生的新问题或潜在的危险，并做好预防。利用治疗和护理的机会，对病人进行“察言观色”，了解并解决病人的护理问题[4]。护生的操作必须在带教老师的监督指导下进行，对护生未接触过的操作，一定要先示范，再让护生去做；对护生操作中的不足，不要在患者面前批评指正，应多鼓励、少指责，在患者面前注意树立护生的形象，增强其自信心。通过护理人员之间良好的协作，不仅能够圆满完成治疗任务，还可大大减少医疗隐患的存在。

3 带教效果评估的重要性

带教老师通过灵活多变的带教方式，调动护生的积极性、主动性和求知欲，使其掌握相关项目的护理操作流程及技能。在结束前，有必要对双方带教和学习情况进行小结，以确认更科学有效的方法和水准。这种双向反馈的目的是总结带教过程中的经验教训，不断改进带教方法，提高带教质量。

4 小结

随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大化，门诊护理内容更加丰富多彩，逐渐系统化、规范化、全面化。在带教过程中，不仅要注重专业知识和专业技能教育，还要加强职业道德教育，帮助护生树立正确的职业理想和职业价值观，提高复合知识结构及综合能力，掌握有效的沟通技巧，增强法律意识。如何进一步提高护生的带教质量，培养出更优秀的护理人才，还有待于不断探索和完善。

[1]曾木好，李敏英，江秀琼，等.护生临床带教的方法与应用[J].中国当代医药，2009，16(19)：85-86.

[2]张玉梅，薄艳云，沙晓伟.护理临床带教的体会[J].中国实用医药，2009，4(36)：256-257.

[3]邱贤云，俞继芳，杨毅.PBL教学法在急诊科护理带教中的应用[J].齐鲁护理杂志，2005，11(1)：86-87.

[4]汤娴婷.临床护理带教方法浅议[J].中国中医药现代远程教育，2009，7(11)：181-182.

1005-619X(2010)11-1006-02

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