顾建华，朱爱民

（1.江苏金方圆数控机床有限公司，江苏扬州225127；2.江苏牧羊集团技术中心，江苏扬州225127）

随着社会经济的不断发展，科学技术的不断更新，人们对产品的质和可靠性提出了越来越高的要求。如何加强过程控制、提高产品质量与可靠性，是每个企业面临的永恒课题，它是企业的立足之本，将决定着企业发展的成败。下面谈谈如何加强过程控制、提高产品的质量与可靠性的，以供读者参考。

1 现状调查与数据采集

现状调查与数据采集，是指对零件加工、配套件采购、产品装配、性能调试、产品验收、安装调试、售后服务等全过程中所暴露出来的质量问题进行数据采集。调查的对象，必须是最近某时间段内的产品，时间过短，采集的数据不全面；时间过长，数据采集起来比较困难，且容易采集到错误的数据，因此数据的采集具有时间性。采集的数据又必须全面、细致，不能遗漏任何一个环节和细节，否则会影响到后期的原因分析。比如：某个产品上某处螺钉出现了松动现象，也许调查的结果只有一次，但它反映出操作者的质量意识和工作的严谨性不够。因此数据的采集又具有全面性。现状调查与数据采集是加强过程控制、提高产品质量的基础，它将直接影响到后期质量问题的原因分析和解决方案的确定。

2 原因分析与解决方案的确定

原因分析与解决方案的确定，是指将现状调查时采集到的数据从人、机、料、法、环等五个方面进行逐一对照，予以分类，依次制作成因果分析图、原因分析表和直方图，再根据分析的结果进行主、次要原因分类，解决的难、易程度分类，最后确定问题的解决方案和解决的先后顺序。……