■ 王维民 曾 强

体检后续服务简称为检后服务，是体检服务的延伸，也是健康管理服务的主要落脚点。在健康体检、健康管理行业竞争日益激烈的今天，做好检后服务，是提升服务品质、保持竞争优势的关键。

1 开展体检后续服务的意义

1.1 是完成健康体检全程服务的需要

健康体检全程服务是一个环环相扣的服务链，笼统地说，由检前、检中和检后服务组成，各个环节都不可缺少。认为检后服务是“额外服务”或“赠送服务”的观点是完全错误的。

1.2 是实现单纯体检服务向健康管理服务转变的需要

单纯体检服务向健康管理服务转变是体检机构的建设发展趋势，是体检机构保持竞争力的必由之路[1]。而健康管理服务以健康体检为入口，以检后服务为主要落脚点。因此，发展健康管理服务不可脱离检后服务，甚至还要结合实际以检后服务需求为牵引，带动健康管理服务体系的建设。

1.3 是培养客户忠诚度的需要

高品质的检后服务，在完善体检服务的同时，可大大提高体检客户的满意度和认同感，而体检服务、健康管理服务都属于连续性服务，获得了客户的认同感，也就培养了客户的忠诚度，从而为自己发展了长期固定的客户。

2 体检后续服务项目

2.1 建立终生电子健康档案

为客户建立终身电子健康档案，既可为今后的体检服务、健康管理服务打下基础，也可为客户进行健康信息网上查询提供支持，客户可以从中了解自身健康信息及其动态变化。……