好情绪带来好绩效

2010-02-13■文/刘慧

中国石油石化 2010年19期

■文/刘慧

好情绪带来好绩效

■文/刘慧

个人的情绪取决于个体对人生价值观总体把握的水平，取决于在个体成长过程中的环境与身心体验，取决于处理人与人、人与团体之间关系的艺术。

早在1924年，著名的“霍桑试验”就使人们对工人情绪对于生产率的巨大影响产生了兴趣，以此为先导，“行为科学”理论在以后得到了迅速发展并使管理科学由理性主义管理向人本主义管理转变。20世纪末美国著名心理学家丹尼尔·高曼的《EQ》一书出版之后，“情绪管理”这一问题在企业界引起了广泛注意和强烈反响并被越来越多地应用于企业实践当中。

关于情绪，心理学家曾有很多种理解，以下为比较有代表性的。美国心理学家利珀把情绪定义为“情绪是一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为”。丹尼尔·高曼(Daniel· Goleman)(美)认为：“情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。”前苏联心理学家为情绪作出一种概括的定义：“情绪是对事物的关系或主观态度的体验。”综合以上观点，我们可以从中提炼出这样三个层面的内容：

1. 丹尼尔·高曼对情绪的理解着重强调情绪与人的某些特质和经历之间的关系；2. 前苏联的心理学家更为关注对与事物的关系与主观反应；3. 利珀的观点则侧重于情绪对行为的影响。

根据以上三个层面的分析，我们可以对情绪管理的内容有更加深入和科学的理解。