秦翠青

(山西省运城市急救中心 山西 运城 044000)

1 院前急救护士工作压力来源分析

1.1 患者护理方面的问题

院前急救护士人员担心护理工作中出现差错事故、家属态度蛮横不礼貌、患者要求过高或者不配合护理、担心所学专业知识不能满足患者及其家属的要求、担心操作过程中引起患者疼痛、或者在护理过程中患者突然死亡等。院前急救患者多数在短时间内遭受过严重打击,患者容易产生恐惧、焦虑、焦躁等不良情绪,再者由于急救疾病都具有突发性,患者及其家属对疾病的认识水平有限,患者或者家属对治疗期望较高,一旦在急救过程中护理工作出现不满意的效果,将导致医疗纠纷的发生,甚至会出现患者或者家属打骂护理人员的现象,使护理人员的尊严或者生命受到伤害。

1.2 工作环境和抢救所用仪器设备方面的问题

院前急救时,周围的环境多为患者的家内、路边、工地等,在急救过程中离不开急救器材,由于处在院外,常常会出现急救器材缺乏,急救设备不能处于最佳的功能状态;或者在对患者转运的途中,如果患者病情危急重症,需要在救护车上急救,但是车内急救环境狭小,给治疗和操作带来困难,会导致急救效果不佳,患者对此不会满意,可能会导致纠纷发生。所以给急救护理工作带来极大压力。

1.3 人际关系方面的问题

对于院前急救护理人员来说,在工作中有复杂的人际关系。主要是护士之间、医护之间、护患之间的关系。如果在平时工作中不能妥善处理,可能会引发人际关系冲突。护理工作人员之间出现互相指责,互相谩骂等。再者,就是护理人员和患者之间的关系。在工作中要妥善处理护患之间的关系和矛盾。护患沟通是重要的一环,由于院前急救的特点存在,医疗措施的紧急性和患者病情的复杂性,都难以保证满足患者的要求,所以容易引发矛盾纠纷。

1.4 工作量和工作时间问题

据调查,急诊科院前急救护理人员严重缺乏,因此使现有的护理人员长期处于高负荷的工作状态下,特别是值夜班的护理人员,既要单独完成夜间的护理急救工作,又怕担心出现意外,身心处于极度疲惫状态。所以工作量大、且工作时间不固定,这些都给护理人员带来压力。

2 具体对策

2.1 提高自身身体素质

针对急救护理工作的特点,急救护理工作人员既是脑力劳动者,也是体力劳动者。因为在急救过程中协助搬运患者,没有健康体魄是无法胜任的。在工作用中如果遇到身体不适时,要适当休息,要加强体育锻炼,有助于缓解压力。

2.2 上级要关心下属

急诊科的领导要及时了解护理人员存在的工作压力,特别是心理压力,要给以心理上支持和鼓励,为护理人员创造良好的护理环境。对他们的工作要给以适当称赞,对他们的工作成绩要予以认可,尽可能的满足护理人员的生理、心理、精神方面的要求。及时给有压力的人员提高释放压力的机会,从而保持其心理平衡。

2.3 提高护理操作技能

护理工作人员在工作中要不断涉猎相关专业知识,熟练掌握急救过程中的护理技术操作,同时还要具备相关各种高新技术操作。提高对患者病情等方面的观察力以及应急处理能力,在进行抢救患者的过程中,要沉稳,在短时间内为患者提供有效地抢救和治疗。从而以精湛的护理技术让患者或者家属感到可信,同时也使护理人员自身感到有成就感[1]。

2.4 加强急救设备建设

在急救工作中,可使用的急救设备有限,要改善急救所需设备,尽可能为护理人员提供有效质量高的急救设备,从而提高急救效率,避免因急救设备问题而导致的护患矛盾。

2.5 建立良好的人际关系

急救护理人员要保持良好的心理状态,要乐于与人交往沟通,性格要开朗,不斤斤计较,团结同事,保持良好的工作氛围。在工作中要提高服务意识,提高护理服务治疗,加强护患交流沟通,保持着良好的爱心、责任心为患者提供优质服务。在护理操作中,要注意语言,避免因用语不当导致患者对护理不满意,从而引发纠纷。

2.6 调整心理状态,缓解工作压力

工作压力存在,可引起心理压力增加。此时可向自己家人诉说存在的压力,获得家庭成员支持,这样对排解工作压力起到很重要的作用[2]。可以积极参加各种有益的社会活动,通过活动来排解工作压力所导致的心理压力。如果因为工作压力而导致心理负担增加,可以参加心理讲座,选择合适的放松技术来缓解心理压力,从某种程度上讲,可以轻松的面对工作压力,有效的提高护理服务治疗。

总之,院前急救工作存在着自身的特殊性,处在临床工作前沿,工作节奏快,工作压力大。护理工作人员在急救工作中会存在不同程度的压力[3],这些压力存在会影响护理服务质量。所以在院前急救护理工作中,除了提高操作技能外,还有想办法排解因工作压力而导致的心理压力,学会自我放松和释放压力。这样才能为院前急救工作提高优质的护理服务。

[1]王盛波,荣磊.院前急救工作者心理压力调查分析与疏导处理[J].医学信息,2009,3(4):132～135.

[2]王桂玲,朱秀.院前急救护士工作压力源的研究[J].护理管理杂志,2008,4(10):45～47.

[3]王桂玲.院前急救护士工作压力源与心理健康水平的研究[J].中华现代护理杂志,2008,11(27):63～64.