加强护患关系,提高护理队伍建设

2010-02-11沈忠桃

中外医疗 2010年19期

关键词：护患工作者家属

沈忠桃

(吉林省长春市妇产医院吉林长春 130000)

在护患关系成为社会关系日益严峻的情况下,作为护理工作者,只有在日常的工作当中,加强护患的交流,减少护患之间的摩擦,对于患者疾病的康复有很大的推动作用。

1 就护患关系现状分析

就目前的形式来看,护理人员比较短缺,护理矛盾比较尖锐,追究其原因,可以综合分析为以下几个方面。

1.1 负荷过重

由于护理技术操作比较复杂,且常常与生命打交道,稍出差错就会给患者及家属带来不可估量的痛苦,因此,护理工作者常常处于紧绷的状态,这时,和患者交流往往比较容易激化,使矛盾升级。

1.2 地位低下

患者对医护工作者的护理质量,护理态度等要求都在不断的提高,但是,护理工作者的劳动成果却不能够被正视,往往存在着重医轻护的观念,不论护理者付出多少,患者及家属在观念上就会不认同,只认为是应该的,且护理者在收入上与其工作的繁忙程度不成正比,这就使得护理工作者的态度比较的消极,因此,在处理护患关系方面,会显得比较怠慢,被动心理比较严重,用消极的态度和患者交流,往往会使得矛盾更加的激化。

1.3 生物钟紊乱

作为护理工作者,其工作性质中少不了轮流值班的特点。长期生物钟的紊乱会给护理工作者带来睡眠和心理双重压力。在这样的高压力下工作,会使得工作的质量有所降低,这时,患者对服务的质量要求又很高,冲突就不可避免,使得护患关系紧张,微妙。

2 护患双方存在的问题

2.1 护理工作者方面

2.1.1 沟通能力达不到要求 (1)语言不规范。和患者交流时,不会和患者使用正确的语言进行交流,生硬、简单、刻板,很容易使护患关系不协调。(2)沟通方式欠缺。在与患者交流时,只是自顾自的说话,并不注意患者的感受,在谈论到患者感兴趣的话题时,不等患者发表完自己的意见就随意阻断,改变新的话题。在患者发表自己的想法时,不能做到很好的聆听,这都很容易使得患者反感,使矛盾激化。(3)护理工作者在多数的情况下,工作都比较繁忙,这时,就只会把自己必须交代给患者的事项告知患者后便离开,患者想要了解的事就得不到有效的解决,长此以往,患者也不会把自己的感受告诉给护理者,使得护患关系比较冷淡。

2.1.2 态度不认真在进行护理操作的工作中不能够严格要求自己,频繁出错,这使得患者对该实施操者产生了不信任,护患关系恶化。

2.1.3 服务意识不强以患者为中心的服务意识不深厚,常常处于被动的状态,对待病人的病情或生命采取的是漠然,不以为然,对待患者及家属的要求置之不理,甚至在某种极端的情况下职责或责骂患者及家属,这些都极易使得矛盾激化,护患关系紧张。

2.2 患者方面

2.2.1 无理取闹有的患者对医学方面的知识一知半解,当治疗的效果达不到他所期望的效果时,就会认为是医护人员没有把工作做好,无理取闹,引起护患纠纷。

2.2.2 患者对护理工作者在进行操作时不予配合,导致护患关系紧张。

2.2.3 患者和家属不遵守客观事实,忽视医院的规章制度和管理条例,过度强调自身的利益。

3 加强护患关系的技巧

3.1 要给患者留下良好的第1印象

微笑面对患者,微笑发自内心,让患者看到时能感受到温暖,这种微笑更能深入人心,当患者看到微笑时能感到“喜欢你”“很高兴见到你”,这比语言的沟通更有说服力。保持良好的仪表形象,护理工作者在进行操作时,除了技术娴熟外,得体的仪表也很重要。包括护士服不能有污迹或皱纹,要淡妆上岗,以示尊重,面容端庄,梳发整齐。天使的仪容是处理好护患关系的必要因素,会使患者感到愉快和舒适。更容易赢得患者的认同和好感。

3.2 洞悉患者的情感

看清交流的对象,护理工作者在与患者交流时,要注意交流对象的身份,不同的身份所要谈论,交流的内容也要因人而异。试着去谈论他的爱好、兴趣、心情、处境等,用温和的态度,很自然的心态让患者感受到你是在很真诚的与其交谈,很友好、很亲切,这就会使得交流的氛围很轻松,护患关系大大的提高。使患者寻找归属感,在与患者进行交流前,可以对患者的情况做一调查,能够找到或近或远的归属关系,如经历、生活习惯等。护理工作者应看准形式,及时的与患者拉上这层关系,就会使患者产生归属感,缩短心理距离。

3.3 掌握熟练的沟通技巧

学会倾听,倾听是一种需要,当患者愿意把自己想说的事向你诉说时,友好的聆听将是对患者的一种尊重。任何一个容易激动,爱发牢骚的人在一个聆听者的面前都会软化下来,这对于建立良好的护患关系十分的必要。语言技巧,护理工作者在于患者进行交流时要注重自身的修养,语言要精准,避免词不达意,注意语言的礼貌性,会使患者感到自己的身心收到尊重,这对于建立友好的护患关系又迈进了一步。