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（作者系湖北石油公司党委副书记）

美国奥辛顿工业公司的总裁有一名言：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有按照以人为本的思想，兼顾内外，站在员工的角度，寻求企业与员工价值观和目标相统一，提高员工满意度，才能不顾此失彼，使企业得到全面健康发展。

2008年，湖北石油分公司进行了一次员工满意度调查，发现薪酬的多寡并不是员工产生不满意的唯一原因。员工满意度通常是由个人对工作的期望和工作的实际状况之间的差异决定，主要表现在工作本身、薪酬、晋升、领导、人际关系、工作条件、心理压力等方面。7个方面的期望与现实的差异导致员工满意度变化。那么，企业的工作就是缩小差距，提高员工满意度。

工作本身。对岗位最有效的分配原则是能级适应，对应安排。对于角色与个体能级不适应的，要注意及时调整，防止高能级的人在低能级岗位，浪费人才，降低满意度。同时也要防止低能级的人在高能级岗位，力不从心，影响企业目标的实现。为了避免员工对工作产生厌倦感，要适时进行工作岗位的调整和轮换，通过工作扩大化和工作丰富化，激发员工的工作热情，挖掘员工潜能，使工作变得新鲜和有挑战性，从而提高对工作本身的满意度。

薪酬与奖励。在员工心目中，薪酬绝不仅仅是口袋中一定数目的钞票，它还代表了身份、地位以及在公司中的工作绩效，甚至个人能力和发展前景。……