刘毅力

手机互联网正在风行,将是下一个创造奇迹的新平台,企业搏击市场的新利器。

3G,开启手机营销新时代

2008年底我国互联网PC用户达到2.53亿,稳居世界第一把金交椅,而国内手机用户更是突破7亿大关,其数量超过欧美总人数之和。专家预言,随着3G时代到来,无线商务信息发展趋势呈现全球化、海量化、时效化发展趋势,3-5年内手机上网人数必定超过PC互联网。

可以预见的是,随着中国3G的快速普及,手机作为一个普及度最高的信息化终端,其信息终端的功能必然日益得到强化,同时手机作为一个营销载体的功能也必然日益显现。专家预测,到2011年,全球手机营销和广告市场将由2008年的36亿美元增长6倍,达到200亿美元左右,其中中国市场将占其中15%。到2009年上半年,我国有一亿多手机用户访问WAP网站,有30万先知先觉的企业通过手机无线平台来推广产品和服务。

如今,手机互联网将深刻改变着人们的生活,影响着人们的生活方式和消费行为,也推动了整个市场经济的飞跃,正颠覆传统的营销模式,而3G更将开启营销新时代,对企业提出了新的市场竞争要求。企业只有抓住时代机遇,发挥无线营销快捷和时效等优势,搭建无线商务信息平台,才能更快获取商机,开展精准营销,从而抢先扩大市场份额,立于不败。

3G,即第三代移动通信技术,通过手机可实现以往所没有的大容量的影像传输流量和速度,其三大特点是高速上网、流媒体、可视电话。而3G时代的营销指的是,企业基于WAP数据高速上网、二维码技术和流媒体、可视电话等的运用,借助手机这个网络接入终端,可在任何时空、通过任何媒体、获取任何内容,实现各种更加高效、便捷、经济的营销、商务活动。

目前3G时代正在逐步揭开序幕,移动娱乐应用(图像音频的录制上传、视频分享、游戏终端等)、移动生活服务应用(生活搜索、信息服务等)、移动商务应用(办公文档管理、电子商务、物流快递流程跟踪等)等多样化的应用前景给企业带来了无限的发展空间。

因此,在3G时代,中小企业急需构建自己的移动互联网营销平台,将企业的品牌、产品、服务从互联网拓展到移动互联网,掘金挖银。

3G时代的手机营销特点

目前大多中小企业因自身规模小、资金不足,对营销费用成本高度敏感,而传统营销模式多是些“三高一低”的粗放型投入,更令企业望而生畏。因此企业渴望一种经济快捷实效、适合企业实况的营销策略、模式,而步入3G时代,手机无线营销无疑将成“船小好掉头”的中小企业快速制胜市场的新选择、新利器。

目前3G手机营销呈现四大特点:

即时性。手机移动互联网之所以被认为是下一个媒体之王,最关键的是基于手机这个7×24小时的强大的粘身性,消费者是随身不离手。因此手机的即时便利性使得移动营销可以随时随地与目标用户、顾客进行沟通,第一时间答复和迅速做出反应,满足用户的需求,为企业获得赢得竞争优势奠定基础。

互动性。手机媒体不仅可给顾客用户发送他所需要的内容,而且还可以实现跟踪、信息收集、意见反馈、互动参与等多方面的卓越功能,从而实现顾客和企业主体之间更为广泛、迅速的互动。而3G技术将显著提高这种互动的便利性和互动性。因此,随着3G手机的普及,将大大提高企业品牌营销传播活动的效率。

经济性。手机移动商务提供了一种更加省钱的信息获取和服务的方式,GPRS/EDGE移动信息基于流量的收费能够使中小企业按需使用,用多少算多少,产生明显的经济效益和社会效益。比如给顾客的手机短信,发放精确,费用低廉,阅读率高,单位成本比一般杂志、电视、传单低廉3-5倍。

融合性。3G手机媒体在整合移动电视与手机网络,以及手机网络与平面媒体之间发挥着重要的联通作用,同时作为一个便携高效的信息接收与传播终端,必然在企业整合营销传播体系中发挥越来越重要的作用。比如手机OA办公、手机CRM零售管理、手机电子商务等就跟企业信息化就较有关系,融合性强,互为促进,更易发挥整体功用。

总之,作为信息终端,手机营销具有得天独厚的优势,比起PC普及率更高,应用门槛更低,使用更便捷,能让中小企业不受时间和地点限制,永远在线,第一时间获取信息和服务,“一点接入,一点就通,全网服务,全天待命”。

3G时代的手机营销内容与策略

目前企业手机营销、无线商务的应用主要有以下四大类:

一是基于消息的服务:典型代表是短信息,这类似于互联网上的电子邮件,是门槛最低、应用最多的移动信息化应用,属于手机营销的基本应用。

二是基于手机互联网的电子商务、营销管理服务。手机营销是将今天的3G数据传输技术应用于无线商务、营销管理领域,主要包括五个主要解决方案:移动客户关系管理(MCRM)、移动办公管理(MOA)、移动销售管理(MERP)、移动供应链管理(MSCM)和移动电子商务(MECE)。

以移动客户关系管理(MCRM)为例,北京金都公司给每个服装专卖店配置一部手机和一个钥匙扣大小的与手机相连的条码扫描器,卖出的每一件服装经条码扫描器轻轻一扫,就能快速、准确的记录下所售服装的品牌、数量、型号、价格、款式、售出时间等重要销售数据,这些数据将每日定期、或者随时通过手机无线发送至企业总部进行汇总进行分析处理,并及时动态生成日报表、月报表等多种销售明细图表,以利管理层快速做出营销决策。

三是基于企业集团E网的移动服务。集团E网业务是利用3G无线传输网络,为集团客户提供端到端无线接入的解决方案,使集团客户在任何地方都能更为方便、安全地接入集团内部网和信息系统,进行实时资料查询、数据录入、品种分类查询和进销业务,实现无线办公、移动商务。

福建鑫香酒业商贸有限公司就是应用了移动E网业务,通过移动GPRS-VPN网络,业务员通过便携电脑及授权接入号码,在任何地方都能便捷地登录企业内部的OA信息系统,进行实时客户资料查询、数据录入、酒类品种分类查询和进销业务,随时随地轻松掌控市场。

四是建立企业门户网站。如建立企业自己的手机WAP网站,以此构建企业的移动网络营销模式,宣传品牌推广产品,这种模式应用已越来越普遍了,受到中小企业的欢迎。这里重点介绍其主要应用,以飨企业,具体如下:

1.建立一个企业移动网站(即手机网站),这个移动企业网站要适应手机等微型终端的浏览。网站的内容要针对手机访问者的特点进行设计;2.对手机网站进行登记、标注以及广告投放等推广活动,要对自己的手机网站进行宣传,以获取更多无线互联网用户浏览的机会;3.加强手机网站内容建设,提供具有行业特色或自身企业特色的信息应用,如市场行情播报、最新促销播报、新产品目录等利益点,以提升手机网站的特点,增加被关注的几率;4.可在传统企业网站中,对手机网站进行宣传和介绍,引导传统用户在转变角色成为无线互联网用户时,也能通过手机网站与企业进行联系和沟通,使网络营销具有延续性,如:会员登录、会员评价、查看/处理交易信息等;5.结合无线互联网独特的技术应用特点,设计企业的网络营销应用,如发放“二维码”的促销券、提供企业自制铃声/主题下载、开设手机网站在线客服坐席、手机网站语音服务等;6.对于B2C的客户,企业可在移动网络营销的基础上,打通移动电子商务的流程,让无线互联网用户也能方便开展移动购物流程,并可随时进行订单查询和管理,促进更多的交易。

当然,3G时代更要借助3G手机的流媒体、可视电话、手机电视的强大功能进行推广。比如,厦门某饮料企业最近走在了手机营销的前沿,它不但有自己的广告彩铃,而且还有自己经典的企业广告短片,TV-1、TV-2和TV-3,利用了蓝牙和短信把手机营销做到了恰到好处。

该企业在公关推广活动的现场,利用蓝牙向在卖场当场观看和参与的消费者定时、定点、定量顺序地推销这三个广告短片和自己广告铃声和产品信息等,凡是最后,收集起三个广告视频的参加者,凭借收集的这三个短片就可以在参加手机号抽奖活动,而且每个人都能得到一份参与奖,颇受与消费者的欢迎,品牌知名度在3G手机玩族中迅速提高。其次,该企业也在手机WAP 和传统PC互联网上分别投放三个视频广告,进行促销活动。只要手机用户观看了这三个视频,把每个视频特定的广告名收集齐,并利用短信文字的形式,发到指定的端口通道,消费者就会有机会获得奖品。

据IDC机构一项对手机移动MCRM应用成效的调查资料显示,79%的企业在使用了移动MCRM后,销售代表的个人业绩逐年获得提高;92%的企业在使用了移动MCRM后,销售部门的投标成功率达到了20%以上;69%的企业在使用了移动MCRM后,销售部门的指标完成率超过了60%。

企业手机营销面临的应用问题

前景虽好,但如今手机营销、移动信息化建设目前也面临相应的一些问题与挑战,阻碍着企业手机移动营销进一步发展。目前企业无线信息化、手机营销面临以下几个难关:

1.商业盈利模式尚不太完善。移动营销、无线商务作为一种趋势已逐渐得到企业认可,但支持其业务模式的操作模式、信用体系、支付体系等运作细节仍有一些问题,亟待继续探索、完善,以推进手机营销、无线商务的大规模应用。另外,多数手机用户还只将手机作为通话工具,很少定制无线数据服务。这对于企业进行手机营销来说是不利的,因为大多数企业的手机营销策略都需要以用户定制了付费数据使用计划为前提。

2.技术壁垒仍存在问题。不同的手机有不同的操作系统、硬件配置,不同运营商的标准也不同,这对于广告投放、无线商务来说是个问题。一旦一个广告主要在不同的手机平台上投放广告,往往需要逐个解决各个平台上产生的问题。对此问题,电信运营商、企业、广告商需要共同制定能在各个平台上兼容的统一标准,促使能在各平台上通用的营销活动、广告服务技术的产生。

3.手机操作方便性有待增强。目前手机的操作界面(较小)、操作方式(较单一)和设备(功能不足)尚有不少缺点,对复杂、高级的无线商务、信息化系统尚难提供充分有效的软硬件支持,制约手机营销、移动信息化进一步应用。

4.安全保障尚难完全令人放心。随着更多终端业务、交易拓展到手机等移动终端,这就带来了权限管理以及信息安全性的诸多问题,无线安全的问题日益突出,这就需要软件提供商和电信运营商合作来解决这个问题。

另外,国内网络营销理论界对移动网络营销研究不够,缺乏有效的移动网络营销应用思路和模式,在B2B、商务服务、信息化等无线互联网应用尚处起步状态。

以上几大问题,需要包括电信商、软件商以及应用企业等相关产业链企业高度重视,积极寻找解决之道,共同推进企业手机营销进一步发展。

如果中小企业能及早采用手机营销、移动信息化作为管理创新模式,抢得同一领域的首发先机,或率先在残酷的“红海”之中迎来新一轮的高速增长是可以信心预期的!■

(作者单位:吉林建筑工程学院)