张　侠

[摘 要] 图书馆的核心竞争力包括“满意的馆员”和“满意的读者”两方面。图书馆应针对本馆的实际情况采取措施,有针对性的提高服务质量,以高素质的馆员带动图书馆的服务质量,使读者满意而归,从而形成图书馆的核心竞争力。

[关键词] 图书馆;读者工作;核心竞争力

随着信息服务机构队伍的不断壮大,图书馆与数据库公司、出版商、咨询公司、信息服务提供商等的竞争加剧,图书馆作为传统的信息中心的地位开始动摇。如何提高图书馆核心竞争力,突出其信息中心的地位,已迫在眉睫。

什么是图书馆核心竞争力,在这一问题上,国内学界有着不同的观点。有的从知识服务观出发,认为图书馆的核心竞争能力是专业化、个性化的知识服务,即以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程之中,提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。有的从图书馆的基本职能定位出发,认为图书馆的核心竞争力是文献信息资源集藏和整序能力。

虽然我国学界对图书馆核心竞争力作了大量研究,但核心竞争力的研究大多停留在理论探讨层面,对于更加具有现实意义的问题,例如如何利用核心竞争力为图书馆创造竞争优势以及核心竞争力的评价等方面,大多没有提出具有可操作性的方案。由于图书馆核心竞争力的研究具有很强的实践意义,进行实证研究既可以验证图书馆核心竞争力定位是否准确,构建策略是否科学,同时也有助于与图书馆的动态发展相结合,促进研究的深化和发展。……