石 依 汪建华

从一毕业,黄荣华先生便选择了金融业,1973年,他由渣打银行转而进入到恒生银行,从此,一做就是三十五年。

时间和经验的累积,让他对理财这一方面了解得极为透彻,曾经作为恒生银行的分行经理,如何为恒生银行赢得客户的信任与认可,是他工作中的头等大事。在他看来,除了对理财的熟知,还有用心打造的A级服务,黄荣华先生的团队是战斗力非常强的团队,而他自己在退休后以资深区域经理身份进入美国友邦保险(百慕达)有限公司半年时间里,更以完成目标任务四倍的成绩,为自己,也为公司递交上了一份满意的答卷,而他本人,也成为了公司实力派人物。

踏足金融,专业是理财的根本

从正式踏足金融界那天算起,不知不觉中,黄荣华先生走过了三十五个春秋,回忆起进入银行的初衷,是来自于家里人对他的一个建议,黄荣华先生说:“刚毕业那会,家人希望我的工作能够稳定点,工资的多与少倒没有多的考虑。”就这样,黄荣华先生毕业后,就直接向银行迈出了步子,他的第一步迈向的是香港渣打银行,1973年,黄荣华先生转而走进香港恒生银行,继续着金融行业之旅。

谈及银行的相关业务,历任香港恒生银行北角(乐嘉中心) 分行经理、观塘开源道分行经理的黄荣华先生向笔者娓娓道来:“银行的工作主要分为两个部分,一个是柜台前的一般服务,包括替客户办理汇款、提款、查询等业务,由副经理负责管理;还有一个部分就是在理财中心为客户介绍投资理财等情况,办理基金、股票等业务,由客户经理负责。”看似简单的两部分工作,实则很难。随着全球基金业的快速发展,基金投资、股票投资等理念早已经深入人心,许多人开始通过投资基金来规划生活,银行作为基金、股票等的一个重要的代购机构,水涨船高,其中有关基金、股票等的办理业务也逐渐成为银行业务中一个重要的组成部分,而就基金来说就有上百个,这百余个的基金如何选择,是让客户极为费神的事;如何对每个基金的特点了解详尽,为客户提供有价值的信息,也是对银行客户经理极为严峻的考验。

黄荣华先生几十年的观察研究,早已练就了他在理财方面娴熟的技巧,同时也让他对银行的各项业务、各个环节了解甚深,他介绍说:“基金有信托投资基金、单位信托基金、公积金、保险基金、退休基金、指数基金、各种基金会的基金等多种不同种类,它们主要在有效期限、发行规模要求、转让方式、交易价格主要决定因素上有所不同,诸如货币基金是一种以全球的货币市场为投资对象的基金,通常投资于银行短期存款;而债券基金是指将基金资产投资于债券,通过对债券进行组合投资,来寻求较为稳定的收益;股票基金是指以股票为投资对象的投资基金。基金具有集合理财、组合资源、分散风险、利益共享、信息透明等特点。”各种基金、股票,黄荣华先生早已经耳熟能详,分析起来深入、透彻,运用起来游刃有余,因此为他赢来了客户的信任与尊重,帮助他打通了人脉,拓宽了他的人际网,也为他退休后的第二份事业奠定了坚实的基础,让他能够顺顺利利地在另一个领域里也获得了一个花团锦簇的春天。

各行各业,

用心是一切工作的重点

在黄荣华先生的团队里,为赢得客户,设立了一条行为准则,那就是打造A级服务。在今天这样的竞争环境里,大刀阔斧的竞争慢慢地退出了历史的舞台,细节上的竞争将是永无止境的,一点一滴的关爱,一丝一毫的服务,都将铸就用户的信任,正如黄荣华先生所说:“你用心地服务,虽然无形,但是客人是能感觉得到的。”

黄荣华先生分析道:“获得收益和让其所持股票、基金增值,是每一个客户的最终要求,而常常一些没有注意到的细节,也许会对客户的整个投资产生不小的影响,所以这就要求每一个客户经理要准确把握投资机会,正确分析哪个基金比较稳定,并将其介绍给客户,计算出有多少回报,真正站在客户的角度上去为客户创造利益,这样客户也愿意向你查询。”长期下去,对每一个人真心服务,获得的不仅仅是一笔笔的生意,更是一个个难得的朋友。

基金投资是一门学问,管理也是一门更深的学问。作为一个管理者,如何调动员工的积极性,打造出一个团结、优秀的团队,是黄荣华先生工作中必不可少的一部分,几十年的工作经历,他用两个字概括了全部,那就是——用心。用心,是一切工作的重点,对客户要用心,对员工也要用心,心所在的地方,才是让人感觉最温暖的地方。

黄荣华先生觉得每个人的工作能力是不一样的,量才录用,所以他从来不喜欢将员工进行比较,正是源于这份对员工们的理解,当许多外资银行进入,给许多银行从业者带来了更多、更优的选择,跳槽现象频繁的时候,他的员工们却都愿意留下,和黄荣华先生一起并肩作战,而黄荣华先生对工作的那种热情以及一丝不苟的态度,都值得员工们学习,效仿,黄荣华先生的个人魅力也得到了大家的认可。

2004年,在香港恒生银行计划向大陆发展时,黄荣华先生就被委以重任,前往上海驻点,担任上海古北支行行长,开展内地业务。在上海期间,他将香港金融管理经验成功移植,带出了一批优秀的管理人才,受到好评。

2006年年底,黄荣华先生回到香港。到2009年年初,他已经在香港恒生银行工作了三十五年,也奉献了三十五年,他培养的人才已经能够独当一面,他可以放心地将经理的职位交到接班人手中。而此时的他,也希望能够进入另外一个行业,通过接触不同的行业来拓宽自己的视野,学习到更多的知识,来丰腴自己的人生。于是,从银行退休后,黄荣华先生被转到美国友邦保险(百慕达)有限公司,任资深区域经理。

黄荣华先生凭藉丰富的阅历、广阔的人脉以及对客户用心的服务,让他在初入保险行业半年的时间里,便以于目标任务的成绩,打出了漂亮的一战,赢得了满堂喝彩。黄荣华先生坦言:“做保险也是一样,对客人依旧要用心,要根据客户的具体需要,切实为客户服务,客户对我信任,我对客户也要有个交代。”对于刚进入保险行业的年轻人,黄荣华先生说:“保险公司融入性大,因此进入容易,但是起步工资相对较低,刚进入社会的年轻人,社会关系不够,而做保险,社会关系是很重要的一个环节,所以年轻人进入保险行业的淘汰率高。这一行,十有八九的客人都会对保险产品产生抗拒心理,要一个一个地自己去寻找客户,难度很大,尤其是在从去年开始的金融海啸的袭击下,更是雪上加霜。年青人的耐力、耐性及其能否适应这份工作, 其毅力往往是从逆境中培养出来.”

“万事开头难,你从事的时间越长,回报才会越多。”黄荣华先生转而说。每一个行业都有自身的特点,每一个行业都能让人受益匪浅,这种受益除了金钱的回报,更多的是对人的磨练,让其在将来的人生路上,能够大步前进。

心诚则灵。黄荣华先生的两份工作,都离不开“诚心”二字,这份“诚心”,促使他在工作中能够如鱼得水,顺顺利利。在美国友邦保险(百慕达)有限公司里,黄荣华先生作为资深区域经理,他既带领着一个团队,也有属于自己的客户群,他与客户之间那种友胜于商的关系,就是最好的教材,身教与言传,双管齐下,创造出更加骄人的成绩。

闲暇之余,黄荣华先生喜欢出去旅游,游游山,看看水,好不惬意。舒适的生活,是他人生中的主旋律。

访后感:

最近,《杰出人物》杂志找我做了个访问。可能我曾经在内地工作过的关系,又有多年银行管理经验, 故藉此将过往工作点滴与时下年青人分享。文章有部分过于褒奖及夸许实在愧不敢当,很多事情仍在学习中; 只不过藉此机会与读者分享多年来在金融界之理财及管理心得, 还望读者们予以指教. 谢谢!

—— 黄荣华

【人物简介】

黄荣华先生,美国友邦保险(百慕达)有限公司资深区域经理。在香港恒生银行工作35年,历任恒生银行北角(乐嘉中心)分行、观塘开源道分行经理,2004年—2006年,前往上海驻点,开展国内业务,并任恒生银行上海古北支行行长,2009年4月,从恒生转往友邦,以短时间超额完成指标,充分体验到资深经理这个称呼更加名副其实。