小　烦　杨黎佳

不得不承认，售后服务对于厂商和用户双方来说都是件挺麻烦的事。一旦处理不当，不仅费时误事，还可能引发口舌争执甚至对簿公堂。面对层出不穷的售后服务问题，我们应该怎样处理?在今年的3·15专题中，我们特别为广大消费者准备这样一件武器，以期帮助消费者用最简单与最实际的方法去正确处理相关的售后服务问题。

产品出现故障该咋办?

众所周知，当产品出现故障需要维修时，用户需要准备好保修卡与购物单据，到原购买处或厂商指定的维修点按照约定的程序进行维修或是更换。然而传统电脑配件与笔记本电脑、数码产品的售后服务流程略有不同，大家有必要区别对待。

配件故障找经销商解决

电脑配件出故障后，消费者通常只需带上故障产品、购物凭证以及保修卡到原购买商家处即可享受售后服务，无需直接联系生产厂商。若符合厂商规定的更换或退货条件，同样只需要找原购买商家解决即可，但相关退换凭证必不可少，尤其是维修记录或厂商的检测报告。不过，很多用户反映厂商的售后服务部门很少会主动为用户填写维修记录，有鉴于此，建议大家务必主动要求厂商的客服人员认真填写维修记录，口头承诺是不具备法律效力的。

在电脑城购买配件如无特别要求，商家往往不会主动开发票，而是开收据或出库单。一旦产品出现故障，只要有收据或出库单在手，商家一般都会接修。……