本刊记者

风扇噪音过大、输出不稳定是《微型计算机》2009 IT行业售后服务调查中读者投诉最多的两个电源问题，那身为DIY玩家的你是否也碰到过类似问题呢?

与往年的售后服务消费者满意的电源品牌调查相比，今年电源售后服务满意度较往年有所提高，但是消费者的投诉还是不少。其中，对售后服务投诉最多的问题就是电源返修周期过长；对产品故障的投诉则主要集中在风扇噪音过大、输出不稳定等问题上，相对往年有了一些新的变化。风扇噪音过大首次排到了其它产品投诉的首位，这是一个值得关注的动向。

对于售后维修周期过长的投诉，我们做了专门的了解。由于该问题涉及厂商的售后体系的建立、维修政策等因素，处理方式各有不同。有的当天就可以修好；有的则需要由区域维修中心进行统一维修；最恼火的是需要返厂维修的部分，这也是消费者投诉最多的。至今为止，没有一个厂家能给消费者一个明确的返修时间表和规范的返修流程。相对来说，航嘉、长城以及金河田等内地厂商在这方面做得较好，完善的本地售后服务体系和快速响应系统能够在短时间内解决问题，因此投诉较少。

台系品牌反映出来的售后问题更多一些。返修周期过长、售后技术支持不及时成为近期消费者对台系电源品牌投诉最多的问题。我们希望在2009年台系电源厂商能够在持续推广品牌的同时，加强售后服务体系的建立和规范。……