本刊记者

作为专注无线键鼠领域的品牌，雷柏近几年的市场占有率攀升非常快。在这个讲求服务质量的年代，雷柏成功的秘诀在哪里?除了有性价比较高的无线产品推出外，从本次售后服务消费者满意品牌的调查结果来看，雷柏的售后服务满意度也较高。那雷柏在售后服务方面到底有哪些特点?记者对此进行了调查。

记者在雷柏官方网站上了解到雷柏执行7天包退、60天包换和一年保修的售后服务政策。同时网站还提供了400客服电话和产品返修进度查询功能，这在键鼠领域很少见。此外，官网上还放置了雷柏全国售后网点列表。据了解，国内一级城市都有覆盖，而主要二级城市也有覆盖。虽然网站上罗列的条款比较优厚，但真实售后状况又如何呢?

带着疑问，记者首先对雷柏重庆代理商祥兴电脑公司进行了暗访。当记者问及雷柏的质保问题时，祥兴的销售人员告诉记者，目前雷柏除了提供一年质保外，还执行60天包换政策。就算用户在重庆主城区购买产品后回到重庆下属的区级城市，只要包换期内产品出现故障，就可以直接联系当地经销商更换。看来经销商执行雷柏规定的质保政策比较到位。之后，记者还打听到有关重庆地区雷柏维修点的信息，随即又赶往维修点进行调查。

在雷柏的维修点记者发现，该维修点除了负责雷柏的产品外，还为不少品牌机提供维修服务。工作人员告诉记者，雷柏的售后服务采取的是外包方式，并非本厂负责维修。……