本刊记者

键盘按键失灵和鼠标跳帧是本次《微型计算机》键鼠领域售后服务消费者满意品牌调查中投诉最多的两个故障。为何它们频频发生?消费者遭遇这类故障后该如何解决?本文将为消费者带来答案。

本次《微型计算机》键鼠领域售后服务消费者满意品牌调查结果中显示，键盘按键失灵和鼠标跳帧成为投诉最多的两个部分。其中遭遇键盘按键失灵占36.2％，遭遇鼠标跳帧的占26.9％。一般用户遇到的键盘按键失灵有两个现象，一是卡键，二是按键没响应。一旦键盘按键出现故障，那么用户在敲击按键时就会明显感觉到手感不适或者无法完成相应操作。而跳帧也是鼠标的常见故障，如果用户发现鼠标在移动过程中出现光标移动不稳定或跳跃式移动，这都属于鼠标跳帧的范畴。在MC官网留言中，我们也见到不少关于键鼠的投诉。

汉中读者 余先生投诉：“我于去年7月29日在陕西西安赛格电脑城装机时配了一套罗技G1键鼠套装，键盘在使用时常出现键位卡住，装了驱动也无法解决。由于家距西安较远，不知道还有没有其他解决途径?”

苏州读者 蔡先生投诉：“我的微软无线桌面精英版鼠标的右键失灵，与其上海总代联系后回复‘已经超过3年质保期，过保产品微软不提供维修，即使收费也没有。如此售后条例，太过绝情乎?”

为什么按键失灵会成为键鼠的故障高发区呢?带着疑问，MC记者采访了雷柏的技术工程师邹超。邹超认为，在键盘里设计难度最大的就是按键的键帽和键程，如果一款键盘的手感较好，那用户可能会忽略它的其它问题。……