本刊记者

作为用户使用最频繁的产品，键盘、鼠标的故障率一直居高不下，而售后服务也是键鼠的老大难问题。本次IT行业售后服务调查中，MC记者历时一周深入调查，暗访多家经销商后了解到各键鼠品牌之间不仅售后服务政策差异较大，某些商家还私自将质保期缩水。加之市面上还有不少品质低劣的仿冒品，让键鼠市场混乱不堪。

通过走访几家规模较大的经销商，记者得知目前市面上正规的售后服务条款均根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》来制定，行货产品至少可享受到一年的质保。具体政策是，售出产品后7天内可以退货，15天内可以换货，一年内可以享受免费维修服务，而一年之后则可有偿服务。不过对这些时间限制，不同厂商的政策又各不相同，如双飞燕的高端X7系列就可享受两年售后服务，而雷柏的换新时间也由15天延长到两个月，这些都是比三包政策规定的条款更优厚。

但是万事万物皆有两面性，这在外设领域尤为明显。由于市面上充斥着不少小厂和工包的键鼠产品，这些产品的售后服务大都是经销商自己负责，因此与大厂的政策相比要差不少。在几家销售不知名品牌的外设经销商那里，记者随意问了几款产品，得到的回答都是只质保三个月。为了了解这些廉价鼠标的品质，记者还特意购买了两个质保期为三个月的仿冒品牌鼠标，每个售价仅15元。但这两款产品不仅包装简陋，而且连说明书和三包卡都没有，售后服务方面也只有商家的口头承诺，一旦产品出故障，能否享受到质保都成问题。……