本刊记者

大家普遍认为，品牌机相比兼容机具有产品质量可靠、无假货、服务好等优点，于是许多消费者为了图个省事和放心就购买品牌机。实际上，从消费者的投诉来看，部分厂商，特别是二三线厂商在产品和服务上并不如意。如果消费者对这些问题视而不见，最后吃亏的还是自己。那么，品牌机在服务中究竟存在哪些突出问题?不同品牌、不同地区又有什么差别呢?

人们常用“鸵鸟埋头于沙”来比喻困难和危险来临时不敢面对、听之任之的情况。而用这句话来反映许多消费者在购买品牌机时的心态就再合适不过了。根据我们在电脑城的品牌机柜台进行的随机抽样调查显示，90％以上的人选择购买品牌机都是为了获得比DIY经销商更好的服务，以及避免买到假货；近2/3的人表示也他们知道品牌机在售前售后服务上存在一些问题，但始终认为品牌机比兼容机更值得信赖。

的确，大多数品牌机的产品质量和服务都相当不错，消费者买得放心、用得舒心。但仍然有部分品牌机在产品质量、服务态度和效率等方面存在不可忽视的问题，消费者在购买前一定要擦亮眼睛，以免事后“受罪”。我们根据消费者投诉的情况，总结了品牌机最突出的七大问题，以起到警醒的作用。

第1宗罪：良品不良

案例1：傅先生曾购买了一台新蓝晶点3000(720)电脑，使用不到一年发现ADSL上网经常掉线，将电脑送至经销商后检查出是主板故障。几天后新蓝科技有限公司把“新主板”从深圳发了过来，但更换主板后电脑却根本无法开机。……