本刊记者

“将售后服务作为笔记本电脑附加价值的一种，让消费者自己感觉到增值”，免除消费者的后顾之忧是所有厂商都应该竭力去实现的终极售后服务目标。那么优秀的售后服务将如何实现?其中又有着怎样的故事?

这是我们进行IT行业售后服务调查时，华硕给出的答案。相比许多厂商提供的单一的两年硬件免费保修服务，显然这份2＋3服务申明所能带给消费者的实惠更多。“将售后服务作为笔记本电脑附加价值的一种，让消费者自己感觉到增值”，免除消费者的后顾之忧是所有厂商都应该竭力去实现的终极售后服务目标，不过在我们看来，能够大胆提出“LCD无亮点”这类承诺的华硕公司无疑走在了诸多厂商的前面。

2+3服务到底是怎么回事?为何会提出这样的概念?在品质“坚若磐石”的口号背后，其售后服务是否能够给人以同样的印象?带着一系列的疑问，《微型计算机》3·15特别策划报道组走进了华硕公司的客服中心，并对其高层领导进行了一对一的专门采访。大家不妨跟我们一起来，从他们的口中去挖掘2＋3服务背后的故事。

为何建立“23”服务

“让客户觉得值，让客户满意!”，在被问到这个问题时，为何要建立2＋3服务时，华硕中国业务总部客服中心总监游世芳这样表示，“就拿全球联保的条例来说吧，华硕的销售网络遍布全球，同样的，华硕的爱用者也遍布全球。某些品牌的笔记本电脑用户，如果因为商务、学习、旅游等情况至其它国家地区使用时，一旦发生问题，会非常的麻烦，可能找不到服务点，甚至需要付费。……