消费者最不信赖的购买渠道

作为此次《微型计算机》IT行业售后服务调查问卷中的第一个问题，“最不信赖的购买渠道”意在调查消费者对于目前IT产品购买渠道的信任程度。在5万余份答卷中，近年来惹人生厌的电视购物以63.46％高居消费者最不信赖购买渠道的第一位——这一结果并不令人感到意外。但网络购物(含个人交易平台与网上商城)竟占到22.7％，超过五分之一的消费者对于网购渠道并不信任。

电视购物消费者投诉反映的5大问题是：

1.随意夸大产品功效，极尽夸张之能事。

2.产品质量低劣，与广告宣传的相差甚远。

3.虚假办公地址，异地寄送。消费者拨打的订购电话在甲地，发货方在乙地，出现问题后所谓的“客服”电话又变成了丙地。

4.消费者不能当面验货。快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，要消费者有问题找企业。

5.消费者发现问题时或永远打不通“客服”电话，或“客服”人员以种种借口要求换货、补款，再次欺骗消费者。

消费者投诉最多的产品领域

在所有参与此次《微型计算机》IT行业售后服务调查的5万余读者中，有31.53％的人有过针对IT产品的投诉经历。其中手机、笔记本电脑和硬盘分列消费者投诉最多的IT产品前三位。经过调查结果的统计分析，以及本刊记者对于受调查者的随即采访，我们发现：在所有受调查中，手机产品的人均保有量约为1.12部，而电脑仅为0.81台，因而由于基数原因，手机投诉率高居首位并不令人感到惊奇。

而同属整机产品的笔记本电脑，由于产品本身相比配件产品与台式电脑，在结构设计、配件组装和人为使用等方面更为娇贵，因此产品投诉率紧随手机，位列次席。而这一结果，也从一个侧面反映了笔记本电脑目前在国内市场已经逐步普及开来。至于硬盘位列消费者投诉最多的IT产品第三名，则是由于硬盘产品本身的特质所决定，其故障率和安全性在IT行业一直为消费者所关注。

从此次调查的结果来看，我们还发现，整机(含超便携电脑、笔记本电脑和品牌台式电脑)的投诉率占20.68％，机箱内配件(含处理器、硬盘、电源、散热器等)投诉率的所占比例为36.84％，电脑外设产品(含显示器、机箱、键鼠、打印机等)占14.79％，数码通信类产品占24.26％。由此来看，机箱内PC配件产品投诉率具备明显的“优势”，相反PC外设产品因为本身产品技术含量相对不高，投诉率较低。