乔红岩

关键词:Web2.0;图书馆2.0;创新

摘 要:Web2.0正是目前互联网正在进行的一场深刻变革,全面地从网站、系统平台到应用软件、终端用户都在不断地变化。作为一个从信息资源内容到服务手段形式都离不开互联网的图书馆行业来说,面对Web2.0需要在多方面进行创新。本文通过对Web2.0及其相关技术的全面分析,重点探讨了图书馆应用Web2.0的原则,以及如何在思维、技术、服务方式等方面进行创新。

中图分类号:G250文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2009)05-0098-03

如同Web2.0并非传统Web的替代,图书馆2.0也不是传统图书馆业务模式的截然取代,而是建立在传统业务模式之上的,以图书馆书目数据、二次文献和其他数字资源库的服务为基础的、结合了2.0应用特点的一种整合模式。2.0技术强调与读者互动,强化图书馆读者的体验,直接作用于用户需求,必然对图书馆自身的业务模式产生重要影响,诸如内容聚合、读者互动、社区营建、随需服务等是目前2.0应用中比较成熟的应用形式。Library2.0的核心思想是“以使用者为中心”,关注用户对信息内容的个性化需求,关注用户的体验与感受。换句话说,就是“以人为本”的思想贯穿于图书馆信息服务的始终[1]。

1 Web2.0的涵义及核心内容

“Web2.0”这一概念,是由美国O'Reilly媒体公司总裁兼CEO提姆·奥莱理在2005年9月首次提出[2]。究竟何谓“Web2.0”,目前众说纷纭。Blogger Don在他的《Web2.0概念诠释》中写道:“Web2.0是以Flickr、Craigslist等网站为代表,以Blog、Tag、SNS、RSS、Wiki等社会软件的应用为核心,依据六度分隔、XML、Ajax等新理论和技术实现的新一代互联网模式”[3]。但也有人认为Web2.0是一种态度、一种思想,是一种人人参与、人人做主的思想。

作为网络Web2.0及其定义的典型技术,Blog、RSS和Wiki是居于核心的三项内容。

1.1 Blog(博客)

它是一个相当容易建置及使用的信息发布平台,它使用基于浏览器的发布工具,给每一个人提供自己的网站。并且提供信息记录的归档(Archive)、搜寻、静态连结网址(Permalink)等功能,读者也可以针对特定的信息做意见反应(comment)。它与传统的日记不同,是一种开放性、共享性、交互性;集知识的生产者、消费者、传播者和管理者合为一体的新型的传播模式。在美国,大部分的图书馆利用它做为最新消息发布的平台。此外,读者意见的反馈在该网志也是相当热烈,这些都让AADL成为Library 2.0应用的一个模范。

1.2 RSS(简易信息聚合)

通过RSS这样的技术,网站可以将信息按照用户希望的格式、地点、时间和方式快速推送到用户终端,用户可以方便地查看而不需要去搜索多个不同的网站。读者则通过RSS阅读器订阅RSS服务并阅读最新信息内容。是一种“定制—聚合—推送”的信息传播方式。图书馆的RSS信息服务,可以提供诸如新到资料、馆藏选介、最新消息等RSS频道供读者订阅。

1.3 Wiki(维基)

一种可在网络上开放多人协同创作的平台,只要通过网页浏览器及使用很简单的标记语言便可合作撰写文件,它允许任何人创建新网页和编辑自己或别人已经创建的网页,多被应用于在线百科领域。例如:维基百科全书的编撰就有几百万人的参与,调动了海量的创新主体,体现了集体的智慧和劳动。在图书馆的应用则相当的广泛,如:社群Wiki、主题指引及内容管理系统等。

互联网在中国的发展,经历了门户网站向个人网站过渡的过程,从信息传播的模式来讲,是等级传播向平级传播转变。门户网站运用的是传统的信息定向流动的传播模式:即等级传播模式。Web2.0思想颠覆了以往Web1.0主导的传播模式,变等级传播为平级传播,打破了以往主流信息门户网站的垄断,建立了个人门户网站,促进了文化的多元发展。

2 Web2.0的技术本质

通过对于数百个Web2.0应用的考察可以发现,在这股Web2.0应用的大潮中,起决定作用的是技术、内容和用户三方面的相互作用,用户创造或附加内容、技术提供内容、组织与用户交互的手段,内容或基于内容的互动满足用户需求。任何一个成功的 Web2.0应用都是这三方面结合的复杂有机体,任何单独的方面都难成气候。

首先,在Web上任何信息都可以被看成是“资源”,任何资源都是“可寻址”的。对于数字图书馆来说也是这样,任何被管理的资源均被看成是有独立标识的存在,其内部可以是简单或复杂的“包”结构,相互之间也可以有各种复杂的关系,但其独立性与可管理性是同时存在的。我们可以看到在所有的 Web2.0应用中,数据可标识、可管理性是一个基本特点,用户也是作为一类特殊的数据存在于系统中,也是可以标识和管理的。

其次,除了数据与数据需要建立联系之外,数据与描述性数据(元数据)也需建立起复杂但又可控的联系,这些联系常常用到大量的标准或非标准的XHTML/XML进行编码。这样的数据在系统层面就构成了信息甚至知识,通过系统实现特定的功能,即产生了丰富的Web2.0应用。

第三,各类数据及其相互之间的联系需要有想象力的组织模式把他们组织起来。不同的数据组织方式也是不同的,Web2.0的应用除了要满足数据的权威性(可信的和可验证性)要求之外,也常常要满足动态的、随需产生的、自学的、多视图的组织要求。如社会性网络就可以看成是以用户数据之间的某种联系建立起的关系。

新技术只是帮助图书馆更好地将馆藏资源共享传递、更好地服务读者。技术不能解决一切问题,但同时如果没有技术,我们现在可能就无法有如此多的想法而且能够付诸于行动,不能走到今天这一步。博客、维基以及其他Web2.0工具都给协作和探讨带来极大的便利性。并且这些工具对解决问题也起了很大作用。馆员和读者使用了这些工具之后能够驾驭他们的智慧创造出新的或者改善原有的服务,为图书馆创造更大的价值,同时,这些软件的应用也无疑增添图书馆的社会性和影响力。

3 图书馆应用Web2.0的原则

就图书馆而言,遵循的无论是阮冈纳赞的图书馆学五定律还是克福特的图书馆学新五律,以服务读者为己任这个原则总是不会改变的;而图书馆2.0更是进一步提升了该原则,其核心是以用户为中心的变化。

它可以利用读者信息更好地满足读者的需求,从而节省读者的时间和减少读者的挫折感;在读者遇到问题之前就尽可能消除它,使图书馆从被动地收集信息转变为主动监管读者需求;强调图书馆员的参与,强调用户不同层次的参与,这样的参与让图书馆能够不断地自动调节服务模式,使图书馆2.0系统更完善,服务更加逼近用户的需求;让潜在读者和现在读者意识到图书馆能够对他们的需求作出快速的反应并能有效满足需求,从而认可图书馆、信赖图书馆并保持忠诚。

所以,图书馆2.0是代表区别以往图书馆及服务的名词,代表一种新的馆藏结构和服务模式。要把图书馆2.0运用好,就必须以读者为中心,要与读者进行一致的、可靠的、方便的、即时的交互[4]。

4 Web2.0环境下图书馆的创新服务

在知识经济时代,信息技术的迅猛发展、网络影响力的不断扩大正威胁图书馆作为主要信息提供者的地位。对于一些读者来说,图书馆已经不是他们获取信息的第一选择或者说从来没有成为首选。全球图书馆正处于大变革的环境中。网络环境正深刻地变化着,读者的学习、工作、生活方式也相应地发生深刻变化。这些客观环境的变化对图书馆的生存发展无疑是前所未有的巨大冲击和挑战。现在越来越多的图书馆人认识到必须打开视野,在各方面进行创新。

4.1 思维创新

图书馆本身就是在倡导打破知识垄断、实现平等自由和知识共享的社会中产生和发展起来的,但由于受到社会、政治、经济、文化等各种复杂因素的影响,思想观念和服务方式仍然有些滞后,在为读者提供的服务方式上仍以传统的单向化、同质化的信息服务模式为主,读者以被动受众的形式获取知识。我们要用Web2.0的思维方式来代替金字塔式的思维方式,追求自由开放的思维方式,用倾听他人、学习他人、宽容他人、尊重他人的开放的心态换位思考,不阻塞、不设界,与读者进行平等的交流和互动,共同改善薄弱环节,使图书馆更进一步向着个性化和多元化的方向发展。思维创新不是一般意义上的观念形态创新,它能够引起行为规则的创新以及管理方式的创新。

4.2 体制的创新

图书馆要改变传统的组织管理模式,构建与web2.0环境下信息服务相适应的管理体系和运行机制。

4.3 服务手段和方式创新

近年来中国图书馆界在个性化服务方面的理论研究成果很多,但实际运用并不是很多。仍然是“信息门户式”的服务方式,注重形式,注重文献的数量和开放时间的长短,而忽视知识和信息内容,不注重用户的体验,仍以等客上门的服务方式为主,面对服务时代的到来,图书馆必须以用户为中心并和用户的知识活动过程有机结合,致力于解决用户实际问题的主动性服务。根据用户的知识需求,利用提供服务者的知识和能力,皆用多种技术方法来组织、加工信息,形成能够解决用户问题的知识产品,为用户主动提供全方位和立体式的服务。强调变被动的静态服务为主动的动态服务、快捷服务、重组服务、不间断服务、集成服务、个性化服务。

4.4 技术创新

先进的技术也是发展的必备条件,图书馆必须在现有的信息管理系统的基础上,引进基于Web2.0的技术,开发适合图书馆用户特点的图书馆的Blog、RSS和Wiki的信息互动平台,这样才能更好地激发图书馆人与读者的思想火花,挖掘员工和读者的隐性知识和创新才能,给图书馆带来新的发展契机。web2.0环境下信息服务是基于信息资源数字化建设、网络数据存储、检索与传播体系、信息组织整合平台、知识仓库管理和发布系统等方面的大服务体系,促进这个大体系的良性发展,需要创新的技术基础;需要信息资源与用户及用户过程紧密结合的、灵活调用、集成各种资源和功能的新型信息管理和服务的技术系统;需要借助语义网、语义网格、概念集、元数据、知识仓库、数据挖掘、开放存取、群件技术、智能代理、推送技术及数字图书馆系统的嵌入和链接技术等多种技术和方法。

图书馆也要建立自己的基于Wiki等技术的协作平台,使大学图书馆和专业图书馆实行联盟和协同,提供一个统一的管理平台,充分发挥各个图书馆的特色和优势,以解决目前图书馆界虚拟参考咨询人员的匮乏和文献信息资源的不平衡,并运用Blog、RSS等与E-mail、BBS等形式实行互补,进一步让读者参与进来,象Google等企业一样,让员工说出自己的想法,因为每个人都体现了创造性的能量。从而形成一个个性化、互动性、跨平台的基于互联网的资源整合的信息共享和利用的环境,使图书馆由文献资源的主导者转变为参与者、咨询者、引导者、倾听者,让读者有多重自主选择,最大限度地保证资源的利用与流动。

4.5 教育和培训创新

Web2.0环境下面向用户的高知识含量的新型服务,现代信息技术是开展信息服务的重要支撑力量,加强信息技术的培训,熟练掌握计算机操作技术是重中之重。

一方面要加强对工作人员的培训。工作人员是信息服务的主题,是信息检索、信息处理、知识组织和知识传递等技术的主要操作者,熟练掌握各种现代信息技术是开展服务的要求,必须采取各种方式,迅速提高工作人员以计算机操作和信息检索、信息处理为主的信息技术水平。

另一方面要加强用户的培训。用户是服务的对象,Web2.0环境下的信息服务具有较强的互动性,用户与工作人员的交流和联系以及接受服务,大都是通过网络来进行,借助以计算机为主的信息技术来实现。需要加强用户的信息检索和信息处理方法的教育,不仅提供用户所需要的信息,而且传授可利用知识的方法。对用户的信息教育要因人而异,采用多目标和多层次的教育和培训方法。

职工的信息技术培训以提高信息搜索、处理、组织、传递的能力为主,并培养信息技术开发研究能力;用户信息教育以培养其信息意识和信息检索能力为主。

5 结束语

Library2.0时代,新技术的应用为网络环境下的图书馆信息服务提供了深化与发展的契机。如何抓住契机,改变思想,提升信息服务质量,是Library2.0时代图书馆的工作重点。当然,在图书馆中全面推广应用web2.0技术决非一日之功。区域发展不平衡、馆情复杂、技术队伍尚不乐观等是摆在我们面前的现实问题。相信通过图书馆广大同仁的不懈努力,磨合期会越来越短,新技术会逐渐被完善,新服务会逐渐被认同,并最终被广泛推广应用,进而全面提升图书馆的主动服务层次与水平。

参考文献:

[1] 范并思,胡小菁.图书馆2.0:构建新的图书馆服务[J].大学图书馆学报,2006,(1).

[2] 玄伟剑.什么是Web2.0[J].互联网周刊,2005,(40).

[3] 丁清典.Web2.0:互联网正在经历的进化[J].中国新通信,2006,(3).

[4] 大旗底下.Library2.0:不是一个软件产品[EB/OL].[2007-03-20].http://dqdx.blogbus.com/logs/4819805.html.