栾　丽

在文献信息服务全球化与合作化的大趋势下,为实现各图书馆之间的互联互通以及服务的快速顺畅,各信息服务要像书目标准格式一样有自己的标准。在图书馆文献信息服务标准化建设的基础上,有关信息服务效果与效率的评价也应成为图书馆日常管理的重要部分。图书馆文献信息服务会向着有价值、讲效率的方向发展。

1. 信息服务的标准化。目前,关于信息服务的标准化工作主要处于研究阶段,如国内外数字参考咨询系统及服务标准研究及其规范工作,主要集中在3个方面:(1)专家或成员信息描述标准。用于识别咨询(学科)专家(馆员)或协作成员。(2)知识库标准。主要用于收集、描述、加工、存储和共享问题和答案的知识库建设。(3)问题传输协议。主要解决参考咨询服务机构之间的信息交换。

2.管理集成化。网络时代的图书馆由于信息资源与信息服务在一个门户系统的集成,采用传统的图书馆管理方法已不适应实践的需要,迫切需要应用新的管理理论与方法。集成管理的思想是整体优化、多维旋进、连锁互动、模糊控制、虚拟联盟,这些思想与图书馆信息服务的理念一致,要满足用户对全方位信息的需求,就需要利用各种信息技术对分散化、多样性的信息资源进行有效整合和集成,使多种类型的文献资源形成一个有机整体,使用户能够得到“一站式”服务,通过统一的界面,一次检索操作就能无限地检索到各种信息资源。集成化管理将成为图书馆信息服务的一种重要理论与方法。

3. 管理合作化。图书馆文献信息服务的合作化趋势表现在两个方面:一是图书馆间的合作。图书馆在为不同语言、不同地区、不同专业的用户服务时,仅凭一个图书馆的力量是无法完成的,需要各地区甚至全球图书馆的合作。如数字参考咨询等信息服务已体现出合作的精神。二是图书馆与企业间的合作。网络时代,图书馆加工的信息资源与处理的服务请求是大量的,图书馆需要与其他信息处理企业、信息资源加工企业合作共同完成任务。合作会以业务外包等方式进行,社会力量的介入对图书馆信息服务工作起到了促进作用。

4. 管理个性化。目前,个性化信息服务是图书馆普遍开展的一项服务,主要有3方面的内容:一是服务时间的个性化,在用户希望的时间和希望的地点得到服务;二是服务方式的个性化,能根据读者个人的需求、爱好或特点来开展服务,把最新最好的信息用最快的方式送到读者手中;三是服务内容个性化,所提供的服务是根据用户的特定需要进行的。但从实际效果看,个性化信息服务还有待于进一步完善。及时跟踪国外图书馆的最新软件功能,开发出适合我国国情的个性化服务系统软件是图书馆改进用户服务的关键之处。另外,个性化信息服务中还没有解决好知识产权及个人隐私等问题,这些都需要在今后的发展中完善和提高。

5. 管理特色化。网络时代的图书馆能为用户提供快速便利的信息服务,但如果没有一定的资源优势或有特色的信息服务,图书馆很可能会淹没在网络的信息海洋中,不为用户所知。信息服务特色化指的是图书馆在力求满足多元化的信息需求之外,更重要的是结合本地文化和经济特色以及自己的馆藏特色建立特色化的信息服务。

5.1树立文献信息资源共享的观念,宏观协调,分工合作在网络环境下,我国的图书馆服务模式,由于原有格局分布,必然是多中心、多系统、多层次、多类型的局面,因此在网络环境下更要强调分工协调,资源与信息的网上共享,网上服务共享,避免各自为政。

5.2强化网络环境下图书馆信息资源的增值服务,提高信息的使用价值,要提供信息本身的价值,有偿服务与无偿服务结合,提高服务质量,社会效益与经济效益并举,图书馆要通过服务,满足社会的需求,提高服务的技术含量,扩大服务的效果和服务的能力,使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆要利用自己占有信息资源,快速进行信息加工的能力的优势,利用网络环境,对电子资源进行深度分析与重组,提供信息增值服务。图书馆服务人员要掌握信息源,了解信息资源分布状况,信息网络的分布,熟悉网上信息机构,更好地组织网上信息,为读者服务。

5.3探索网络环境下图书馆服务的新模式。网络环境为图书馆的服务提供了得天独厚的良好机会,图书馆应抓住这个机会,对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式。图书馆的整体组织、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益。例如:图书馆的查询、外借预约、馆际互借等服务,可以通过网络功能实现。同时利用网络的技术优势,拓宽服务领域。

5.4培养网络环境下的新型的图书馆服务人才。实现网络环境下对图书馆的服务提出高水平、高质量的要求,必然对图书馆员的知识结构提出新的更高的要求。在信息服务的服务过程中知识和技术含量加大,向智能化发展,图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作价值、工作效率、工作成果诸方面将发生质的变化。现代图书馆必须有适合网络环境的专业人才。这是关系到提高整体服务水平的关键问题。组织、设备、资金、机构的落实可以说是硬件,在短时间可以达到,但人才问题就是几年、十几年的问题。因此,国家要在宏观计划中,注意人才的培养。图书馆在人员的使用中,要注意发挥专业特长,培养一批新型的网络环境下的信息服务人才。□

(编辑/穆杨)