邓先琨　胡海凤

摘 要:平衡记分卡业绩评价体系作为20世纪90年代最重要的管理会计创新,其本身较好地解决了企业战略、业绩和评价指标之间的联系与平衡问题。但由于其自身缺乏完整的体系,很难被企业很好地运用。因此以平衡记分卡的理论着眼,重点从实务方面介绍平衡记分卡是如何被企业运用以及在运用中经常出现的问题。

关键词:平衡记分卡;战略;财务指标;业绩评价

中图分类号:V243文献标识码:A文章编号:1672-3198(2009)18-0048-01

1 平衡记分卡的基本理论

平衡记分卡是以信息为基础,系统考虑企业业绩驱动因素,多维度平衡评价的一种新型的企业业绩评价系统。同时,它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合,动态实施企业战略的战略管理系统。它一般由四个维度组成:财务方面、客户方面、内部营运方面及学习和成长方面。

(1)财务方面。公司财务业绩指标,能够综合它一直被广泛地应用来对公司的业绩进行控制和评价,并在平衡记分卡中予以保留。常用的财务业绩指标主要有利润和投资回报率。此外,还可以采用营业收入、销售成本和经济附加值(剩余收益)等。

(2)客户方面。用户是上帝,客户是实现公司财务目标永不枯竭的源泉。公司只有更好地满足客户需要,才能拥有更多的客户,创造出公司更好的经济效益。平衡记分卡中客户方面的指标主要有:客户满意程度、客户保持程度、新客户的获得、客户获利能力、市场份额等。

(3)内部经营方面。……