吕　虹

一、“个人形象资源”的构成与礼仪

“个人形象资源”指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的、包括天生的外表感觉的东西,这是一种值得开发、利用的资源。

形象的构成主要是由内涵和外延两大要素构成的。内涵指的是一个人的道德品质和学识,道德品质是一个人内涵的基础。古人云:欲修身必先利其德。在今天我们所说的德主要指“三德”,即在家里要有家庭美德;在工作岗位要有职业道德;在公共场所,作为中华人民共和国的公民,要有公共道德。具备了这“三德”,内涵形象就比较丰满了。但是有了德,我们形象内涵还不够充盈。在市场竞争的时代,我们要生存要立足,必须要有“资本”,这就是要有学识,也即专业知识。然而如果内涵有了好的品德,有了丰厚的学识,外延也是我们形象不可缺少的一个内容。外延也有两个内容,一个是能力,也就是才干和技能。其范围很广,能力当中有一个能力是不可或缺的,这就是人际交往,接人待物的能力。除此外延的另一个内容,那就是形象的外在视觉效果,也就是人们常说的穿着打扮,言谈举止,等一些可视的外在行为。而我们所说的能力,外延的接人待物能力,以及我们穿着打扮,言谈举止,这恰恰就是礼仪的内容和修养的外在体现。因为礼仪看似是外在的东西,但却是一个人形象内涵的外在延展。试想如果一个人道德卑微,情感猥琐,不学无术,那就不可能有高雅的举止和优美的谈吐。正是从这个意义上说,通过外在的举止,穿着打扮,接人待物,人们可以探询到,一个人内涵到底充盈到什么程度,深厚到什么程度。可以通过说话、穿着打扮以及我们办事的效率来看,礼仪是如何塑造和展现着我们自身的美好形象。比如说话,我们更多的是通过口头语言进行交流,那么同样一句话不同的人说出来不一样。办事也是如此,给人的感觉就是不一样。这就是礼仪的得体适度的原则。说话得体,既要符合自己的身份,也要符合交际对象的身份。要体现得体,还应注意角色转换。在不同的场合,扮演的角色不一样,角色变了,身份变了,交往的技巧,心态都要发生变化。而适度指的是说话的用词,表情,语气,恰到好处。这也是一个功夫,恰到好处、恰如其分地表情达意,是需要在遵循礼仪规范,加强礼仪修养的基础上加以训练的。

礼仪是现代人的处世根本;礼仪是成功者的潜在资本。在人际交往中,礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。古人云:“不学礼,无以立。”随着社会文明程度的不断提高,人们更加意识到礼仪在生活、工作和职场上的重要作用。各行业的从业人员都迫切需要掌握规范的礼仪,来充实自己,完善形象,以改进人际关系,实现自己在社会中的价值。

二、职业形象与职场成功的关系——形象经济

什么是职业形象?简单地说,就是一个职业人士在职业场合由外在的整体形象和由内向外表现出来的言谈举止及礼貌礼仪所传递给别人的信息所形成的印象,这个信息在与人交往中表达着他个人所具有的品质。通常人们通过形象的信息语言可以看出一个人真实的背景,包括:他是谁?从事什么行业?专业能力如何?他在公司中的权力地位?是否可以得到信任?是否可以让人亲近等等。甚至可以看出他的家庭、教育背景、收入情况等。而这些形象所形成的印象,已经成为一个职业人士表现个人素质的证明。

据美国有关部门对成功职业人士进行的统计调查表明,在竞争激烈的职场,由于个人出色的技术和专业水平带来的成功只占百分之十五,而另外百分之八十五的成功人士,并不是他们比别人更聪明,也不是他们的工作比别人更辛苦,同时也不是他们毕业的学校比别人更有名望,而是他们在职场上的个人职业形象赢得了人们的信任、尊重,从而为他们和员工之间、同事之间、上下级之间和客户之间逐步建立起了一种自信和相互信任、相互尊重的关系,这个职场上的关系最后为他们赢得了事业的成功。

这是因为职业形象和个人的职业发展有着密切的关系。

首先,个人的人性特征特质通过形象表达,并且容易形成令人难忘的第一印象。第一印象在个人求职、社交活动中会起到很关键的作用。特别是许多人力资源部门在招聘员工时,对应聘者职业形象的关注程度要远远高于我们的估计。甚至许多公司在面试中对职业形象方面关注的比重也很大。因为他们认定,那些职业形象不合格、职业气质差的员工不可能在同事和客户面前获得高度认可,极有可能令工作效果打折扣。

其次,职业形象强烈影响个人业绩。首当其冲的就是业绩型职业人,如果自己的职业形象不能体现专业度,不能给客户带来信赖感,所有的技巧都是徒劳,特别是对一些进行非物质性销售工作的职业人,客户认可更多的是人本身,因为产品对他们来说是虚的。即使是人力资源部门的人,如果在和政府机关、事业单位、合作伙伴打交道过程中,职业形象欠佳,也将影响良好的合作关系。

再次,职业形象会影响个人晋升机率。获得上司的认可是晋升的核心要素之一,如果因为在上司面前职业形象问题导致误会、尴尬甚至引发上司厌恶,业绩再好也难有出头之日。如果在同事同级层面上因为职业形象问题导致离群、被孤立被排斥,那也就很难立足。

塑造良好的职业形象,关键的是要重视自我外表的展现。它体现的是对对方的尊重,也是对自己的尊重。外表的塑造求的不是高度而是态度。如着装应遵循“TPO(Time Place Object)原则”,选择适合自己并能带给你自信的服装和造型。而举止言谈要沉着、稳重、镇定。在职场切记不要过于锋芒毕露,这样打破了职场的平衡,会给自己制造工作障碍,因此要保持一定程度的中庸。追求可以是高远的,但行为一定要与整体环境保持和谐,处事要与主流社会、主流人群合拍;并坚持与成功者为伍,学习职场精英。更多自信,更好形象,将会赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会。对行为举止的深刻认识;对着装的要求及原则认识;对语言的表达的重要性的认识……对礼仪的了解,都将对我们的生活和工作产生深远的影响,加强礼仪修养,塑造良好形象将大幅提升人生品质!

三、学会管理自己的个人职业形象

职业形象管理分为三个步骤:定位、提升个人素质、宣传职业形象。

个人职业形象管理的第一步就是定位。定位就是确定自己的形象,确定自己的风格。没有最好的定位,只有最适合的定位。找到自己的独特价值,是定位的关键所在。有了明确的定位之后,就要开始为自己设定的定位目标去完善自身,提升个人素质,也就是说,要管理个人职业形象的内涵。当我们管理个人职业形象的内涵的同时,我们也要管理职业形象的外延,即进行个人职业形象的宣传。通过礼仪规范来加以展示。

微软副总裁李开复2005年离开微软,加入了Google,他在《致中国学生的一封信》中谈到,“不论你做了怎样优秀的工作,不会表达,无法让更多的人去理解和分享,那就等于白做。要想在现代企业获得成功,就要抓住机会,展现自己。在领导或同事面前,要善于表达自己的观点,有了研究成果或技术创新之后要通过演讲、展示、交流、论文等方式和同事或同行分享,只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会”。

可以毫不夸张的说,在商业性(正式场合、社交场合)甚至非商业性的人际交往中,每做出一个动作,每说出一句话,都会和你的形象休戚相关。据报导,2006年3月23日,在欧盟首脑会议第一次会议上,法国总统希拉克听到身为法国人的赛埃,作为法国商业的一名领袖,用英语演讲的时候,打断了其谈话,并询问他为什么用英语发言,赛埃回答说:“我用英语发言,因为这是商务语言。”之后希拉克愤然退场。这个非常小的、影响不大的行为,就加强了法国总统希拉克的形象。

要提升这些方面,要在工作和生活中去塑造。如在行为上公共场所不要大声讲话,不要随地乱扔东西;虽脸红让你看起来甜美、可爱,但它也传达了你不成熟和不坚定的心态;常用“嗯”、“呵”等语气词只能说明你犹豫不决、紧张而缺乏智慧……切不要小看了这些,一些看起来无关紧要的疏忽,有可能会大大损害你的职业形象,很可能会给自己带来意想不到的后果!

当今正值经济低迷时期,态度决定一切,形象管理学家温馨提示经济低迷,职场更需“高调”着装。形象而生动地说明了职业形象管理之重要。“口红”和“领带”本和“职场”没有直接的联系,但是“口红效应”却有着广泛的职场生存学意义:它看似是单纯反映了人们在经济危机下更注重仪表,但实则传达出一种信息:我要用口红和领带装扮自己,要让自己和上司看到:我很积极,我比以前更加努力。一支小小的“口红” 代表一种讯息,是一种积极的征兆。从更广泛的社会心理学意义来说:“口红”是人们调节心理的一种有效工具,是舒缓郁闷心情的按摩棒,它通过改变你的外表,让你在职场活得亮丽,活得积极,活得有自信。从另外一层意义来说,任何企业都倾向留住参与度高、配合度高的员工,同事们也总是喜欢跟乐观的,积极的人合作。在成功学中,成功者的智力并不出众,但无一例外成功的秘籍无非是“心态更加积极”。