李秀彬

摘要：曾是电信运营企业主要收入来源的公话业务，随着移动手机资费的下调，出现了大幅度地下降。为了控制跌幅，在正常的营销手段之外，我们开发了一个“公话断流分析软件”，来帮助经营单位更直观地掌控公话业务的一些数据，本文针对这个系统进行一下介绍。

关键词：电信公话业务断流系统

0 引言

所谓的“公话断流”就是原来正常通话的公用电话，发生了话务量中断。浙江作为沿海经济发达地区，民营经济相当活跃，大量的外来务工人员成为这些企业的主要生产力量。正是看到了这个巨大的长途话务的需求市场，各电信运营商都将公用电话的发展，作为提高语音收入的重点。但随着中国联通和中国移动手机资费的下降，固定公话业务失去了资费低廉的优势，话务量急剧下滑。据统计台州某电信企业2007年和2008年的公话话务量，就分别比上一年分别下降了22.7%和26.4%。公话断流系统就是为了协助运营商控制公话业务流量的一个有效手段。

1 公话断流系统的设计初衷

虽然公话市场在萎缩，话务量在下降，但是把公话业务作为主要业务收入来源的铁通公司，还是将巩固既有公话市场份额，作为一项重要的经营工作。巩固市场最主要的一个手段，就是要减少既有用户的离网，同时要利用一些营销措施，增加话机中的沉淀余额，加大用户的离网成本。为了达到这个目的，就需要我们实时掌握有关数据，尤其是那些到期用户、小余额用户的情况。在实际中我们发现，及时掌握“断流”用户的信息，对于经营单位来说非常的重要，这些信息，可以有助于经营者有针对性地进行数据分析，下达处理指令，从而达到有效控制话务下滑趋势的目的。

2 公话断流分析软件原理

2.1 流程图（见图1）

2.2“断流”的判断条件就是当一个公话号码，它的余额小于1元且在前一工作日没有话务流量时，就将该号码列为断流号码，通过统计软件，提取该号码历史消费金额，推算模拟的损失金额，累计断流时间等。

2.3 依据以上的流程图和我们需要掌握的“断流”信息需求，我们设计了一个可以实时提供断流数据的软件，软

件是基于ASP.NET 平台的WEB应用，以SQL 20005 作为后台数据支撑，以C#语言进行开发。这主要有两个考虑，第一个可以方便经营单位人员随时随地凭借自己的帐号密码，登陆查询；第二个就是系统更容易移植及升级。

2.4 断流软件的源数据，来自智能网既有数据，以Excel方式导出以后，利用Excel的函数功能对元数据进行预处理，并把Excel格式的数据进行转换，成为断流软件可以识别的ACCESS2003数据格式，再经过断流系统的数据导入接口，完成各类原始数据的导入。

2.5 目前该软件展示的是我们需要提取的号码、地址、余额、断流起始日等信息及一些统计结果，但在该软件在应用中，在提取的数据源的基础上，完全可以根据使用者的需求，进一步增加完善有关统计功能。

2.6 为了方便使用者观看统计结果，该软件在主报表上显示出的任何数据，都进行了链接设计，使用者只要点击相关信息点，就可以打开该反映该信息的详细子报表，使各种数据一目了然。

3 公话断流分析软件应用及效果

这套软件的应用重点，在于利用它关注那些历史同期话费较高，但已经或者即将“断流”的用户，从而加大对这些用户的营销力度，控制该用户的离网。

3.1 统计系统界面介绍 以上为统计系统界面图，“客户类型和号码”是已经断流的公话号码；“今日余额”为该号码内的可消费金额；“上月使用金额”为该号码上一账期的总流量，单位为分；“最后使用日期”是该号码最后一次通话时间；“断流天数和断流起始日”代表该号码自14日断流开始至统计日的17日的断流天数；“流失损失”为假设该号码如果使用状态下，能够在断流天数内的流量消费，是以“上月使用金额”为基数进行统计。

3.2 对断流情况进行筛选 由以上截图可以看出，这些号码都是已经断流的，但是通过罗列马上看出，上期话费较多的断流用户就是我们需要重点关注的对象。如：82247334、82242450、82242451、8221949等，这些号码在上一账期内，都有100多元以上的流量消费，应该是我们的高ARPU值用户，对于这些号码筛选后作为重点进行分析，根据它的具体情况决定是否要采取特殊的策略或者倾斜的资费政策，以达到挽留用户减缓话务下滑的目的。

3.3 结合重点目标进行数据匹配 由于我们从智能网导出的数据，没有用户地址信息，所以，在提取重点目标以后，需要根据用户号码属地和机房，进行进一步的信息查询，落实具体的安装地址，落实具体的销售承包人员，借助这些手段给断流公话充值续费、实施重点营销。

3.4 应用效果 该套软件目前已经使用于分公司的基层经营单位中，由于它比较直观简单，而且操作比较方便，在短时间内就得到了普及应用。从使用的效果来看，由于数据分析到位，且可以随时随地进行查询，对我们营销人员，对于代理商都发挥了较好的指导作用，得到了应用人员的肯定。由于该软件使用不久，还未对一些数据进行系统地分析，所以没有得出较完善的数据图。相信在使用过程中，随着功能的不断完善，会更好地发挥其作用。