五年前,金陵饭店股份有限公司重做IT规划,用一套连通产业链上下游的中央预订系统重新打造了这家酒店管理集团的核心竞争力。对于以管理输出为主要商业模式的金陵饭店来说,五年内4000万元的IT投资相对上百亿元的酒店资产实在有限,因此金陵饭店的省钱策略是,把有限的资金全部用于构建核心系统,其他IT投入则尽可能采用免费或开源方式。Web 2.0技术的发展,让金陵饭店可以比较方便地找到这些免费资源,并开发出“不花钱”的IT 应用模式。

目前,金陵饭店所关注的免费IT资源的范围都集中在Web2.0领域,Google、Skype、Facebook、Youtube、 LinkedIn等互联网公司提供的产品或社区平台都是公司的关注重点。如今, Google提供的免费企业套件已经在金陵饭店得到应用,这个套件包括 Email(GMail)、即时通信(Google Talk)、日历、文档协作、站点(Sites)、Page Creator 和初始页等功能,满足了企业现阶段的内部协作基本需要。这个套件和同样免费提供的skype网络通信工具、Windows系统里的WSS(Windows SharePoint Services,中文网站模板)等,一起构成了金陵饭店的“免费”OA系统。

现在,金陵集团的员工正享有着这些免费IT服务。他们以GMail为企业邮箱,这个单个容量为6GB的电子邮箱可以轻松且安全稳定地发送大数据邮件。另外,GMail还可以与Google企业套件中的日历、Google talk等功能关联使用,为他们安排会议并发送提醒短信。此外,随着Google与微软等行业巨头在企业电子邮箱领域的竞争,其邮箱容量还有扩大的可能,功能也将更加优化。

如今,金陵饭店集团旗下各成员酒店之间召开网络会议也是免费的,他们使用的是Skype提供的视频会议系统,只需要在电脑上装上耳麦和摄像头,就可以实现电脑与电脑之间的免费通话。如果是以展示PPT为主的会议,如培训会议,则只需启用文档协作功能,一边讨论、一边在PPT上做修改即可。这主要由两个免费系统做支持:一个是Google企业套件中的文档协作功能,主要用于存放敏感性不是很强的日常文档;那些企业机密文件则用Windows系统里的WSS实现共享,在没有满负荷的服务器上装一个WSS的服务就可以实现这个功能。如果有人需要同时视频开会和讨论PPT修改时,同时启用这两个系统即可。对于企业内一般的网络培训课程,公司会将培训过程录下来,然后上传到优酷网之类的视频社区,以供各地同事下载,这样公司的系统就不会因为下载量大而使服务器不堪重负。

互联网商业的日渐成熟为金陵饭店提供了越来越多的“免费”创新空间。比如现在很流行的Wiki(维基)协作方式,正被考虑用来做金陵饭店的知识管理。在Wiki模式下,来自麾下各酒店的员工可以在互联网上一起编辑同一个文件、共同优化内容。“如果能完善这种机制的话,就可以成为企业知识管理平台。”

2008年5月,公司高层开始筹划在非常流行的Facebook或LinkedIn社区网站里建立一个社区进行销售。这些社区里储存了丰富的个人资料并集成了很多应用,企业可以通过社区开放的API,在里面建立一些小型应用系统。金陵饭店希望通过对这种模式的尝试,看看能否在社区的注册人群里找到自己的市场、取得准确的个人客户资料。如果尝试成功,这些社区就可以成为公司的免费CRM系统以及直销渠道。

还有可能被集成到金陵饭店集团IT平台上的是名为“第二人生(Second Life)”的虚拟平台。“第二人生”营造了一个虚拟世界,真实世界中的人可以在其中构建自己的虚拟人生。目前,包括思科、IBM等在内的诸多世界500 强公司已经在这个空间里构建了自己的虚拟企业,并向虚拟人群推销产品、展示品牌。金陵饭店也延伸了这个思路,认为“第二人生”可以与公司正在着力打造的金陵集团电子商务平台相整合,为企业销售增加一条社区渠道。

金陵饭店只需要花费很少的钱就可以构建这个渠道,此外其社区展示功能还可以帮金陵饭店节省不少广告推广费用。

金陵饭店正在考虑的另一个可供利用的社区平台是淘宝网,让客户直接在金陵饭店淘宝店里查到实时的客房状况并实现预订,是公司的下一步计划。