1994年底，17个来自韩国三星的核心干部走进美国加州艺术中心设计学院的大门。之前他们已经跑了14个设计学院，希望找到三星总裁李健熙想要的、能够提升三星的“灵魂人物”，请他带领三星由卖廉价品的二流公司走向超一流的世界品牌。就在这里，他们找到高登·布鲁斯和詹姆士·米侯，这二人后来成了三星创新设计实验室创始人。

从1997年开始，三星在伦敦、洛杉矶等地相继建立了自己的研究设计中心。这些年的经验证明，这无疑是三星走向国际的最成功的一步。这是怎样的一种战略思维？这些研究设计中心究竟在做什么呢？

在洛杉矶一个多民族、多国家人混居的小镇上，有一栋白色的“L”形房子，房顶上有蓝色“Samsung”标志，一条蓝色横条清晰地刷在白墙上方，这便是三星的洛杉矶研究设计中心。五个年轻的不同种族、国籍的设计师在一个大屋子里各占一片空间，与普通设计工作室没有太大区别。在一张圆桌边，《产品设计》记者曾和他们进行了一场有趣的对话。

记者：为何在美国选择洛杉矶作为研究中心呢？

马来裔设计师杰夫瑞：亚洲企业在美国设研究中心，是产品进美国的前提之一。不了解就无法设计本土产品。洛杉矶因为有好莱坞，人们对时尚、科技有大量的需求，所以这里的产品也特别有市场基础，研究也会更有地理优势。

记者：具体的研究是怎样做的呢？

美国设计师马克：我曾做过专门为女性设计的移动电话的调查。我与身边所有的女性交谈，了解她们的想法和习惯。还会去各种各样的商店观察女性买化妆品和衣服时经常关心的因素和思维习惯，拿摄像机拍摄她们的行为和交流。她们所有的细节都是我所关心的。

米侯：确实需要这样的研究。既然是世界性的产品，就应当考虑世界各地人们的喜好。这也是三星为什么选择这样一个多民族、多国家的人混居的小镇为研究中心所在地的原因。还有气候、文化等等都会成为很重要的因素，世界性的大企业不能不关注这些……所以我们在这里让他们实实在在地观察人们，这才能获得真实、确切的信息。

高登：相信眼睛看到的才是真实的。有一个成功的设计师曾观察了许多人洗淋浴，结果出乎意料，人们最常做的事是躲水。于是他设计了一个脚控水阀，大获成功。奔驰公司的一款车曾在美国大败而归，原因是车里没有放杯子的架子。要知道美国人几乎都会边开车边喝咖啡！▲（博 文）