傅柯萌

摘要：如何利用客户数据已经成为了电子商务目前最关注的问题。Web挖掘的出现，给电子商务所面临的问题提供了有效的解决途径。就这一问题，系统分析了客户在电子商务中的重要性以及对客户行为的Web挖掘。

关键词：电子商务；Web挖掘；客户行为

中图分类号：F224-39

文献标识码：A

文章编号：167Z-3198(2009)08-0237-02

1电子商务中客户的重要性

营销学上有个著名的公式；100－1＝0，即一个企业即使有100个客户对其感到很满意，但是只要有一个客户对持否定态度，企业的盛名就可能立即化为0，尽管这个观点有点夸大其实，但是至少它说明了一个问题，即：客户满意的重要性。

市场经济体制下，公司的目标就是为企业持股者争取利润的最大化，而公司的利润从何而来——客户。换句话说，为客户服务能创造长期的利益，而长期的利益又能够满足持股者的目的需求。虽然，使客户满意需要花更多的钱，同时也需要更长的周期，但是长周期加上大量的资金意味着企业更多的利益。所以，客户对企业的重要性是越来越突出。即使在电子商务领域这个遵循市场经济体制的网上交易体系。这一重要性也是同样符合的。

如今Google、Amazon、Yahoo、MSN等一些Web公司都要求员工运用Web挖掘技术来了解客户行为，并根据挖掘出的信息数据及模式设计更加符合客户需求的服务和产品。也就是说利用Web挖掘可以了解客户行为，其分析的数据结果可提供给企业参考，做出合适的调整策略。

2客户行为的Web挖掘

2.1挖掘数据来源