邓清闲

摘要：物业管理作为地产开发的延续与完善已经日益交显其重要性。为使物业服务企业能够从容应时各种危机，具有非常重要的现实指导意义。本文探讨了研究物业服务企业危机管理能力培育问题的必要性，以及如何培育提升物业服务企业的危机管理能力。

关键词：物业服务；危机；管理能力

中图分类号：F719

文献标识码：A

文章编号：1672-3198(2009)08-0038-02

1物业服务企业的危机管理能力概念

物业服务是物业服务企业受业主或使用人委托的经营管理行为。以为委托人创建一个舒适的“安居乐业”环境，保护业主、使用人的合法权益为目标。通过精心的策划，为业主提供良好的服务品质，改善物业的内外环境，提升物业的使用价值和经济价值，使物业既能保值，又能增值。结合物业服务企业的特点，可以将物业服务企业的危机管理能力定义为：物业服务企业在运营中，通过树立危机意识，对企业可能存在的危机进行预防，并建立相应的危机应对机制，对即将发生或已经发生的危机进行处理，维护企业形象。最大程度地减少危机带来的损失的独特运营能力。

2物业服务企业危机管理能力培育的必要性

在物业服务过程中，常常存在一些不确定的因素，危机事件时有发生。这些危机事件的发生严重影响了物业服务企业树立良好的企业形象以及创建和保持自己的企业品牌，严重制约了物业企业的可持续发展，同时也给物业公司和业主带来了巨大的经济损失或精神损失。……