ＬＥＯ

这个问题考查的是销售的应变能力，回答此类问题的真谛是：有效分析、展示思路。其实用人单位也不希望要一个直白而毫无遮拦的答案。

“如果客户就是要回扣，你会怎么处理?”这是我面试销售时常问的问题之一。很多刚做销售的年轻人回答这个问题时的手足无措，让我仿佛看到10年前的自己。从当初的不知道如何回答，到现在用这个问题考查销售的应变能力，我从中悟出了回答此类问题的真谛是：有效分析、展示思路。对，其实用人单位也并不希望要一个直白的毫无遮拦的答案。

有个销售Tom这么回答：“我知道互联网行业某家很知名的B2B网站的口号就是‘绝不给回扣，我相信咱们公司也和这家公司一样，有好且严格的规定。所以，我不会给客户回扣的。”

很遗憾，这位销售被淘汰了。当然，淘汰是我们考虑了综合因素，但可以肯定和这个与“回扣”相关的问题回答不好很有关系。

这都不行，怎么算好?

只要做到有效分析、展示思路。

“回扣问题”本身是个两难局面。我们回答不给客户回扣，那公司会担心真做起来自己会拿不到项目。我们说给回扣，公司又担心这个销售是打着客户的名义要、其实是自己的销售吃公司的。问题本身就在考验销售的经验、应变能力和反应。我们再来看看Tom的回答。在他的回答中，他把问题抛回给了我：如果我说他这个回答不对，就等于在承认公司不如他提到的那个B2B公司正规，看来也做不到人家那么大；如果我说这个回答对，那我没有达到要考查他的目的。……