黄露易

一、前言

如今,随着商家竞争的激烈,人们对传统优惠券的态度已经发生了改变,电子优惠券开始登上历史舞台。据雅虎口碑网统计的一份数据显示,今年1月网站电子优惠券下载量,不少城市就超过20万张,比去年同期有大幅增长[8]。这数量在未来还有很大的增长空间。并且大多数消费者表示,电子优惠券可以在节约人力财力的情况下,最快最简单的买到需要的产品。随着电子商务的发展,电子优惠券的使用范围,已经涉及到生活的方方面面。打印出来的电子优惠券,其实和纸质优惠券相差无几。由于其取得的方便性和实用性,电子优惠券已经走进了千家万户的生活。

正是由于消费者对电子优惠券的热衷,很多商家都已经开始利用电子优惠券来开展自己的促销活动。本文基于这样一个背景,通过电子优惠券在网络促销中的应用研究来探讨其在网络促销中的创新和应用,通过为商家提供又一种新型的网络促销手段从而增强企业的生命力。

二、电子优惠券的优势

从电子优惠券与传统优惠券的区别我们可以看出,电子优惠券比传统优惠券有很多优势,与其区别相对应,我们

也可以从社会,消费者,商家三个角度来阐述电子优惠券的优势。

(一)对社会而言,电子优惠券效使用效率高,可以节约资源

电子优惠券的获得是要花费消费者一定得时间和精力的,因此凡是通过各种途径获得电子消费券的人都是有消费意图和消费动机的人,因此电子优惠券的使用效率比传统优惠券的要高的多。

(二)对商家而言,电子优惠券可以使其更有利的完成消费者行为分析,实现“精准营销”

电子优惠券实用性很大,消费者下载它后在很大程度上会使用的,因此,我们不必担心消费者数据的不真实性和不完整性。我们可以通过下载过消费券并使用它的消费者来分析顾客群体的特征,喜好,使用频率,进而,商家可以主动出击,将消费者分门别类,针对不同的顾客采取不同的营销手段,从而实现“精准营销”。

(三)对于消费者而言,电子优惠券使用灵活,搜索优惠信息便利

消费者可以在适当的时候选择最便利的方式来使用优惠券,而不必拘泥于一种方式。而传统纸质的优惠券由于地点和时间的限制根本无法到达在寻找它们的人的手中。但是电子优惠券其存在形式的特殊性,使消费者寻找和搜集优惠信息更加省时省力。

三、电子优惠券在网络促销中的应用

电子优惠券在网络促销中的应用可以通过对不同类型网络消费者的作用来体现,主要表现在以下几个方面。

(一)帮助商家更好地进行宣传

电子优惠券做为一种优惠信息,除了基本的折扣信息外,还包含了商家的基本情况,如,商家名称,商家性质,商家的特点,商家位置等一系列应该得到宣传的信息。另外,电子优惠券作为新型的网络促销手段,与其他网络促销手段相比其形式可谓是丰富多彩。电子优惠券的实现方式主要有:(1)彩信优惠券:以彩信方式下载的优惠券。解决了互联网优惠券需要打印的缺点,将优惠券的电子图片以彩信形式下载到手机上。(2)短信优惠券:短信下载的优惠券。即解决了互联网优惠券的打印问题,也解决了彩信的传播成本问题。用户随时随地可以通过短信发送商家名称和地点(若为连锁商家的话),该商家的优惠券就会被搜索出来,并下载的手机上。正是由于电子优惠券形式的多样性,使得对网络新鲜事物最感兴趣的初来乍到者类型的消费者具有很大的吸引力,他们对电子优惠券尤其关注。因此,商家可以在他们之中来宣传自己,并可以把他们作为潜在购买者。

(二)帮助消费者实现方便购物

电子优惠券除了可以使消费者购物更节约,由于其使用方法的多样化,可以给消费者在购物时带来一定得方便,商家可以利用电子优惠券对时间敏感型消费者产生影响。电子优惠券利用了多种渠道:通过设置在地铁站附近的自助终端打印机可以很便利的得到优惠券和优惠信息,快速的锁定商家,通过网络,可以更大范围的不出门户的挑选商品和服务;通过手机可以随时消费,随时优惠。这些都给该类消费者带来了前所未有的便利,商家也可以利用电子优惠券挖掘更多该类型的客户。

(三)商家利用电子优惠券帮助消费者实现线下购物

自互联网上有些商品更适合在现实的实体店中进行购买,该类商品主要是体验型商品,消费者必须试过之后才决定购买,因此,消费者对这类商品的网上购买十分谨慎。但是商家可以通过电子优惠券给出优惠信息和商家情况在网上网下双栖型消费者中开展营销活动,促使他们到线下的实体店中进行购买。电子优惠券不同于在线广告,它更加真实可信,提供更多的信息,甚至可以在专门的社区与别的消费者进行讨论于分享,因此,商家可以为网上网下双栖型消费者通过电子优惠券来提供初步的可靠的信息,由于该类型的消费者具有在网上搜索信息,在网下进行购买的特点,因此,只要商家在网上把信息准确传达给该类消费者,他们就有可能到实体店实行线下购买。而作为兼具优惠信息和商家信息的电子优惠券,无疑是针对该类消费者最合适的发布信息的工具了。

(四)商家应用电子优惠券来刺激消费

尽管,电子优惠券的形式和渠道有很多创新的地方,但是我们不能忘记电子优惠券的主要目的还是给消费者提供优惠服务,让消费者购物更节约。尤其是在中国,人们对价格普遍在意得情况下,提供电子优惠券给消费者在一定程度上时可以刺激消费的,特别是针对那些对价格很敏感的消费者。而其他的网络促销手段都没有办法使他们真实的感受到他们可以在购物中得到优惠,然而,只要电子优惠券经过各种途径到达到他们的手中后,那种优惠是可以实实在在感觉的到得。

(五)商家利用电子优惠券来维护顾客品牌忠诚度

对网上购物体验满意程度最高的群体是品牌忠诚型消费者。商家如何维护这些消费者有着至关重要的作用,因为商家80%的利润来自20%的忠诚客户。商家可以利用电子优惠券可以维护该类消费者的品牌忠诚度,因为在顾客对其已经产生品牌忠诚度时,利用电子优惠券给其更优惠的价格,消费者会更加喜爱该商家,其忠诚度就不容易随时间和其他商家的竞争而减弱。更重要的是,正如前面所述,电子优惠券具有使用灵活的特点,商家可以更好的利用它来针对不同顾客群体来开展“精准营销”,因此,商家可以为这些忠诚型消费者制定特别的电子优惠券,在优惠幅度,使用事项上使其与他的消费者相区别,从而为他们提供特殊的服务,使他们对原先的品牌更加忠诚。这在其他的网络促销活动中是办不到的。

参考文献

[1]逄明雪。 酷鹏网让优惠唾手可得_专访酷鹏网CEO。管理与财富。2009

[2]李洋。不皱巴的优惠券。互联网周刊。2006[6]

[3]曹朝霞。电子优惠券搅动数字营销。市场。2006

[4]高红。浅议网络促销形式的创新。商场现代化。2008[1]

[5]李国芳。浅析个性化营销。经营韬略

[6]罗博特·劳特朋。4c退出了4p市场 。1990

[7]刘向晖。网络营销导论。清华大学出版社。2005[6]

[8]王敏,电子优惠券成牛年时尚http://www.cq wb.com.cn/webnews/htm/2009/2/13/318302。shtml2009年2月13日