艺　艺

在美国,我经历了两次让我震惊的网上购物经历。

我一直想买一个衣柜,但看了好几家店都没找到满意的,倒是在网上看到了一个古色古香的衣柜款式,挺喜欢,就用信用卡交了钱。过了一个星期,衣柜终于来了。当时我没在家,那些送货的人就把衣柜放在门口。等我下班回来打开一看,糟糕,衣柜后面有一个撞坏了的洞,把我气坏了,1000美元买了个破衣柜。我先生说:“打电话把这个情况告诉那个商店,那个洞应该是送货的人不小心撞坏的。因为有纸板包着,说不定送货的人都不知道他们自己撞坏了衣柜。”我说:“人家不认账的话,我们有什么证据证明送来就是坏的,而不是自己搞坏的?”先生说,先告诉商家再说。然后,他用相机把衣柜坏了的地方拍了照,把照片发到了那个网上商店的客户服务中心。

第二天,那个网上商店打电话来了,说:“很对不起,给你们带来了不便。如果你们想换一个的话,可以帮你们换一个;如果不想换的话,就把钱退回给你们。”想到那个衣柜背后的材料那么容易坏,我们就说不换了。结果,钱一分不少地退了回来。那个背后有一个洞的衣柜也留下来了,我修理了一下,和新的一样!

他们的做法实在令我吃惊,也很费解:他们怎么那么容易相信顾客的话呢?

另一次令我惊讶的就是网上购书。

在美国,课本很贵,很多人都是买二手课本。我在上税法这一门课的时候,教授要求用最新版本。所以,就把二手书这个省钱的窍门封死了。一本最新版本的书要165美元。我在网上找来找去,突然发现了一本只要20美元的,说是新书,还是最新版的。我喜出望外,立马交了钱。一个星期后,书来了,我打开一看,是本旧书,而且是旧版本的,把我气得要命,难怪它那么便宜。别人说世界上最容易受骗上当的就是那些贪小便宜的人,用脑袋想一想就知道不可能了:别人卖165美元的,怎么会有人卖20美元呢?遇上骗子了。

不管怎么说,那个书店不是说可以退货的吗,我马上发电邮给它咆哮:“你给我的书与你所描述的不一样,我要求退货!”

没想到,第二天,书商电邮回复:“很感谢你对我们工作的支持。我们会全额退款,你可以把书留着。另外,你下次再到我们书店买书的话,我们可以给你20%的折扣。”

我还有什么不满意的呢?我在那个网上书店的顾客反馈那里,给他们打了一个最高分:5颗红星。

网上购物在美国相当普遍。而网上商家为了维护诚信而愿意付出的代价,实在令我震惊。

(摘自2009年5月31日《重庆晚报》图:周瑜)