斑马技术有限公司(以下简称“斑马”)是全球领先的专业打印解决方案供应商，1969年成立于美国伊利诺斯州，前身是一家高速电机产品制造企业。公司于1982年将业务重心转向专业按需标签打印和票证打印系统业务，并于1986年正式更名为斑马技术有限公司。出于战略发展考虑，1997年斑马成立亚太分部，其总部和物流中心设于新加坡。

斑马的产品包括热敏条码标签打印机、收据打印机、塑料证卡打印机、嵌入式／kiosk打印机、RFID智能标签打印机／编码器以及通过认证的智能介质，斑马并同时为所有款式的打印机提供全系列的原厂耗材、标签设计／集成软件以及整套连接和网络解决方案。斑马客户分布广泛，《财富》500强和全球2000强中90％以上的企业都在使用斑马产品。

请你大体介绍一下斑马产品在物流及相关领域的应用情况。

Hugh Gagnier：斑马目前最关注的行业应用主要有六个领域，分别为现场服务自动化、政府部门、医疗保健、制造、零售、运输与物流。其中制造、零售、运输与物流都同物流应用相关。

在制造业，斑马打印解决方案可以实现资产跟踪、产品标签打印以及实时和整体的资产监控；此外，还能对原材料管理、在制品管理、最终产品管理等整个流程提供所需的跟踪、打印和监控能力。这些解决方案可以帮助企业有效控制成本、避免错误，同时准确采集数据用于及时补货。

在零售业，斑马打印解决方案可以帮助零售商更有效地管理客户、商品销售、货架、工作人员以及配送中心运营。斑马在零售业的打印解决方案包括优惠券打印方案、购物／会员卡计划、个性化礼品卡打印方案、自助服务信息机、货架贴条和标签打印方案等等。

在运输与物流业，因为货物运输采用了空运、水运、铁路和公路等多种方式，使得企业对资产跟踪的要求越来越高。借助斑马RFlD智能标签，客户能做到端到端的跟踪。

制造业一直是自动识别产品的重要应用领域，你认为目前的制造业应用有什么新的变化，将有哪些新趋势呢?

Hugh Gagnier：的确，加工制造业一直是我们的核心市场。

就细分领域来看，由于目前全球经济环境不太好，一些传统制造业比如汽车业、飞机制造业的发展有放缓的迹象。但因为社会对一些新问题的关注，比如环境保护，使得新能源等行业发展起来，它们将带来新的需求。

就产品应用来看，在制造业供应链领域，一般采用的产品系列是工商打印机，这类打印机能适应巨大的打印量，性能很高，代表产品为斑马一直在推广的zM400产品系列。除工商打印外，还有一些新商机，比如移动的打印需求，在装卸、搬运等现场操作环境里都需要应用。

就地域来看，北美很多制造业都转移到了例如中国等其他国家，因此北美本地的物流量和仓储量增加了很多。相应地，斑马产品在物流仓储领域的应用也随之增加，比如无线设备在仓库里的应用，移动式打印的应用，等等，即使是最普通的条码，其应用模式也变得更多更广。

在中国，类似烟草这种自动化程度比较高的行业，正在应用一些打印速度非常快的高性能工商打印机，甚至是RFID打印机。

总的来说，我们希望无论什么时期，斑马都能在制造业中找到新的应用。

你认为在零售业的应用推广中，将会有哪些新的趋势?

Hugh Gagnier：先总结一下斑马产品在零售业的应用。首先是店内的运用，斑马产品在美国、欧洲等主要的大型超市里面，以及亚洲的一些超市，都有使用。据我们分析，店内打印以后会非常多，将呈现显著的增长趋势，比如条码的当场打印、货架上的标签打印、定价的修改打印等等，这方面需求在全球都将增长。

除了店内打印外，零售商在运输物流环节上的打印需求，也将越来越多。这种需求的打印应用在美国、欧洲、亚太等地都是新兴领域。虽然目前此引用的市场规模相对较小，但我们认为其后继提升空间很大，同时我们也相信这将是斑马在零售行业的主要增长点之一。目前我们在美国已看到此应用的上升势头，相信欧洲和亚洲也会跟随这一趋势。

目前业内新出了一些移动打印产品，你认为移动产品的成长性如何?斑马准备怎么行动?

Hugh Gagnier：从自动识别领域的成长性来看，我认为在全球市场上会有三个突出的增长点，分别是移动打印、卡件打印与打印站。这三个点的潜力都很大，其中移动打印在亚洲的增长速度可能是三个点中最快的。因此，未来一、两年内，斑马会专门设计一些针对移动打印的产品。而且，因为亚洲的应用可能与北美或欧洲不尽相同，所以我们还需要专门设计一些适合亚洲市场的产品。

在移动打印领域，斑马计划主要做两类产品，一类是标签打印机，另一类是交易式打印机。所谓交易式打印机，与常见的标签打印机不太一样。比如应用于交货时的一些数据打印。

自动识别产品作为专业性很高的配套产品，其售后维护是应用中很重要的一个问题，请问斑马的售后维护是如何做的?

Hugh Gagnier：斑马产品的维护，主要由经销商提供。经销商与客户签订整套的维护合同，斑马产品的维护是其中一部分。当产品出现问题时，经销商除了自己维修外，也可以把产品送到斑马的服务中心修理和维护。

在北美和欧洲，斑马有专门的维修服务中心，这个中心是一个经营主体，它不但可以为斑马产品提供维修服务，也可以为其他品牌的产品提供同样的服务。这种模式以后也会复制到亚太地区，但是目前对于亚太地区而言还是新兴事物，处于尝试建设的过程中。

在中国，斑马产品的维护由经过培训和认证的专业做服务的系统集成商和合作伙伴提供。同时，斑马在上海设有维修中心，斑马产品可以送到上海维修中心维护。另外，斑马的生产工厂已经搬到中国，随着制造能力逐渐转移到中国，中国地区的服务维修会越来越好。目前市场上的软件产品种类很多，自动识别产品品牌也很多。这些不同的产品和系统在一起应用时，有时可能出现相互数据传输不兼容，或者传输重复等种种整合不利的问题，你认为应该怎么解决这个问题?

Hugh Gagnier：这个问题的确比较复杂，不同软件和产品在整合上会碰到一些困难。不过反过来看，正是因为整合比较复杂。那些能提供良好服务的经销商也因此得到了更多的商业机会。他们可以通过自己的专业能力把不同品牌的产品和系统完美地整合起来。同时。斑马本身也提供一些整合服务。此外，在产品的初始设计上，我们也有一些产品比如打印机可以使用开放语言和基于网络，这有利于斑马产品与系统以及其它品牌产品整合。

总的来说，不论产品和系统互相之间有多少差异，打印机这类自动识别产品不是普通的家用电脑，不会单独使用，它通常都在一套解决方案里。所以，斑马提供的不仅是产品，而且是一套解决方案。我们跟SAP、Oracle、IBM联合做解决方案，把斑马打印机融入到他们的系统里，甚至可以向其他一些手持终端发送信息，进行通信。