李忠东

当人们拥有丰富的知识和非凡的能力之后，解决问题时便习惯用这些一般人不拥有的智慧。然而在现实生活中，有些问题因为过于简单并不需要太高深的智慧，用简单的思维就够了。“四两可拨千斤”，创新的细节可定胜负。

把过道改狭窄

“明天超市”是法国的一流大超市，刚开业时生意萧条。大家归纳出很多原因，但都无法解释清楚，无计可施的费尔董事长只好求助于老朋友凯恩。几天后，这位社会学家和心理学家到“明天超市”转了一圈。他告诉费曼，解决问题的方法很简单，把超市过于宽敞的过道改得狭窄一些。

费曼迷惑不解，通道宽敞能避免拥挤，方便购物者进出，有什么不好?但他还是按照凯恩的锦囊妙计行事，重新对过道加以规划布置。想不到这一细微的改变立竿见影，出了奇效。购物者的数量激增，而且比以前在超市逗留的时间更长，两个月后的销售量翻了一番。

惊喜不已的费曼在衷心感谢凯恩的同时，询问他此举何以能起到如此之大的作用。凯恩回答说，人们在商场购物时都会产生一种特定的心理，即对物品的需求所产生的一种亲密度，而通道过于宽敞会使购物者失去与商品之间的亲近感。人们的购物兴趣丧失之后，便会像逛街一样来去匆匆。

椅子放低30公分

金融专业毕业的诺基在华盛顿的威斯康星大街上开办了一家营业所，他严格管理，按照规范的业务要求办事。在窗口外的大厅里，摆放着一套崭新的椅子，以方便顾客办理业务。……