陈世旭

朋友发给我一组情商测试题，大致有：是否擅长说笑话，讲趣事；是否多数人认为你是个风趣的人；是否喜欢看电影电视或参加其他娱乐活动；和一般人相比，朋友不多；不到万不得已，总是避免参加应酬活动；单独跟异性淡话时，总显得不太自然；待人接物一直不太成功；爱素色服裝，不喜欢显眼服装；认为安静的自娱远胜热闹的派对，等等。

仔细对照，不由有点冒冷汗。前面三点，我的应有的回答基本是否定；后面若干条，我应有的回答又基本是肯定的——显然情商是偏低的了。在“情商比智商重要，交友比结婚重要，周末比平时重要”的时下，这种水准的情商没法不让自己紧张。

情商是近来大家说得比较多的话题，它其实是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，是相对智力和智商而言的。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响，有时其作用甚至要超过智力水平。有一种关于情商的研究是这样分类的：

高情商：尊重所有人的人格；不将自己的价值观强加于人；对自己有清醒的认识，能承受压力：自信而不自满；人际关系良好；善于处理生活中遇到的各方面的问题。

较高情商：有责任心；自尊；有独立人格，但在某种情况下易受别人焦虑情绪的感染；比较自信而不自满；较好的人际关系；能应对大多数问题。

较低情商：易受他人影响，个人目标不明确：比低情商者善于原谅，能控制和应付较轻的焦虑情绪；把自尊建立在他人认同的基础上；缺乏坚定的自我意识；人际关系较差。

低情商：自我意识差；无确定目标，也不打算付诸实践；严重依赖他人；处理人际关系能力差：应对焦虑能力差；生活无序；无责任感，爱抱怨。

这样对照，又多少有了一点信心。情商虽不太高，但也不至于太低，至少跟“低情商”列举的那些毛病隔着一点距离。有关的知识了解得稍多了些，就知道了我们无法预定智商，但可以提高情商。我的一位同行人缘一向很好，向他求教，他的经验其实并不复杂——

一是体察并且控制自己的情绪，不被情绪牵着走。似使牢骚满腹、横行霸道、装腔作势的人就在我们周围，他们有时候简直让人绝望甚至发狂，我们那么希望这种人从生活中消失，却又无能为力。为了躲避，从此处去了彼处，但彼处也未必就是清净乐土。最好的办法只有正视现实。不能控制他人，可以把握自己；不能样样顺利，可以事事尽心。心态有时比什么都重要。

二是把那些难以相处的人当作培养情商的帮手。从胡言乱语的人身上学会沉默，从刚愎自用的人身上学会忍耐，从为非作歹人身上学会正派，

三是“顺着来”。一般定义的“难以相处的人”，也可能只是与我们不同的人；在他们眼里，我们也可能是难以相处的人。基于这种认识，“顺着来”应该就是应付难以相处的人最有效的方式。尽量采取与他们相同的方式跟他们打交道。如果他们喜欢先闲谈再谈正事，我们就不妨放松下来，聊聊家常；如果他们直截了当，我们也就闲话少说，直奔主题。

情商是一种能力，一种创造，也是一种技巧。面对压力，烦恼谁都会有，只要我们多点勇气，多点机智，多点磨炼，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造和享受美好的人生。

编辑胡莉莉