毛江华

自“5•17”开通3G业务试商用后，中国联通后发制人，凭借产业链和技术最成熟的优势，在55个试商用城市展开了3G客户争夺战。

据了解，联通一口气推出了手机上网、手机音乐、手机电视、可视电话、手机报和无线上网卡等6项3G业务。其中无线上网卡的上下行速率最高为5.76M/7.2M，在目前市场上推出的各类无线上网卡产品中是速率最快的。

与其他两家运营商相比，联通在资费设计上也颇下了一番功夫。譬如，联通在无线上网卡业务中率先推出了“套餐自动升级”计费模式，当用户选择的原套餐月费与超出部分使用费之和达到更高一级套餐月费时，可自动升级到更高一级套餐，这样用户就可以消费更多的流量。

终端方面，联通推出定制终端的速度非常快。5月已经推出包括索爱、三星、华为、中兴等多个国内外手机厂商所定制的20余款WCDMA手机，6月底将推出由诺基亚、摩托罗拉、索爱、LG、夏普、飞利浦等国际手机生产商的10余款产品。此外，中国市场还存在着上百万的WCDMA水货手机，联通表示，并不拒绝这些手机用户享用3G服务。

而在渠道方面，除了与大中电器等大卖场形成合作伙伴关系外，联通还在各地开通了品牌专卖店。在联通自有营业厅、3G品牌店等设VIP专区/专席，优先接待3G的VIP客户; VIP客户享受3G业务和3G终端的优先试用权、所有服务渠道客户服务等候时限最短、投诉优先处理等服务; 而最引人关注的是3G的“异地服务”，3G客户服务将在部分渠道逐步享受异地业务咨询、异地业务投诉、异地交费/充值、异地话费查询、异地停/开机、异地人工辅助呼转等服务。