刘素清

摘要在回顾国内外虚拟参考咨询服务发展的基础上，探讨了实时参考咨询服务面临的困境——使用量低、服务效益低下，并在分析问题的基础上给出了一系列建议，如：开展IM咨询和短信咨询服务；利用博客、维基、社会网络中的图书馆个性化主页、第二人生(Second Life)中的虚拟咨询台等Web2.0工具提供服务，让虚拟参考咨询服务走出困境，走向振兴。

关键词虚拟咨询实时咨询IM咨询Web2.0

1参考咨询服务面临的困境

网络信息资源的日益丰富以及搜索引擎的方便快捷从根本上改变了用户的信息环境和信息检索行为，越来越多的用户习惯于首先通过搜索引擎而不是图书馆来获取信息，图书馆的书架已不再是学术研究开始的唯一地方。图书馆的中心地位受到了严峻挑战，各项服务工作都受到了冲击，参考咨询服务也不例外，出现了明显的滑坡。从美国研究图书馆协会(Association Of Research Libraries，简称ARL)2008年对图书馆服务工作的统计便可略见一斑(见图1)。

图1是ARL对北美79个研究图书馆参考咨询服务中值的统计，从该图可以看出，1996年为参考咨询服务的顶峰时期，图书馆参考咨询业务量的中值达到155336项，之后每年以平均4.3％的幅度下降，到2007年只有61703项，12年间参考咨询服务的业务量下降了60％。

2虚拟参考咨询服务的跌宕起伏

2.1国外虚拟参考咨询服务的发展

2.1.1起伏发展

国外的虚拟参考咨询服务起步较早，第一个基于E-mail的虚拟参考咨询服务就是由美国马里兰大学健康服务图书馆(University of Maryland HealthServices Library)于1984年率先推出的。……