王凤云

[摘要]为广大读者提供优质服务是贯穿公共图书馆发展的主线,是公共图书馆的核心价值观。只有强化公共图书馆的服务意识,加强公共图书馆的软硬件服务能力,创建符合读者需求的新型服务模式,公共图书馆才能获得长远发展。

[关键词]公共图书馆读者服务

中图分类号:G25文献标识码:A文章编号:1671-7597(2009)1110188-02

美国公共图书馆学大师谢拉曾指出:“服务,这是公共图书馆的基本宗旨”,公共图书馆是由国家中央或地方政府管理、资助和支持的、免费为社会公众服务的,具有公益性质的图书馆。秉承公共、公开、共享的服务原则,公共图书馆应为社会所有阶层提供丰富的信息资源和优质的开放性服务。而随着当前科学技术的飞速发展,信息资源的极大丰富,读者群体的相对扩大,公共图书馆事业面临着前所未有的挑战。为了更好的服务于读者,公共图书馆必须要确立服务为立馆之本的理念,改变和更新传统的服务方式、方法及手段,不断提高读者服务工作的质量和水平,以期获得更好的发展。

一、公共图书馆树立“服务意识”的重要意义

(一)服务读者是公共图书馆工作的重心

公共图书馆是知识经济时代信息传播与交流的重要基地,为读者服务是公共图书馆各项工作的重要组成部分,具体包括传统的外借、阅览、复印服务和新时期的参考咨询、文献检索、宣传展览、读者辅导以及基于数字公共图书馆技术开展的各种服务活动。在这一系列的过程中,每个环节都渗透、凝结着图书馆工作人员为读者服务的观念,每天接待来自不同行业、不同领域的众多读者并为其提供服务是公共图书馆的重要任务,是公共图书馆一切工作的重心。……