于学庆

现代管理学认为,对信息资源的利用水平在很大程度上决定了一个企业的竞争能力,谁能够充分利用信息,谁就能把握住市场脉搏,实现快速发展。农村信用社也不例外,只有对信息充分利用,才能找准市场定位,制定科学的长期发展规划和短期经营目标,最终赢得市场竞争的胜利。农村信用社具有点多面广的特点,管理层、客户经理、营业柜员都与外界有广泛的接触,因此,农村信用社信息获取的渠道多样。但目前农村信用社存在着严重的信息浪费问题,许多有用信息得不到及时整理和有效利用。

一、信息浪费的表现形式

(一)营业前台的信息浪费。最突出的是柜面业务中的信息浪费。随着中间业务品种的增多,以办理缴纳税金、烟草款、保费、话费等业务为主的临时性客户大量增加。如果能够积极了解他们的金融需求,再通过其他人性化的工作就可以将其转化为我们的固定客户。但柜员往往片面注重提高工作效率而缺乏有效地沟通和记录,很少主动了解客户需求和向客户进行产品推介,造成信息资源的浪费。

客户经理同样存在信息资源浪费的现象。虽然他们最有机会深层次地接触客户,但他们关注的焦点往往局限于贷款业务本身,而忽视对客户信息和需求有目的的收集和整理,更难以通过有针对性地服务赢得客户忠诚度。比如一些农信客户不了解农村信用社完备的支付结算体系,在信用社取得贷款后,却要提着现金跑到其他商业银行办理异地汇划。……