陈广乾

CIO发展中心于2005年由一群热衷于中国CIO职业发展的CIO倡导发起，并以“聚合中国CIO力量，助推CIO商业价值”为宗旨，通过学术和经验交流、知识和理念宣传来促进职业规范的遵守、成长环境的改善以及队伍素质的提升，进而促进信息应用水平提升，推动CIO机制的建立和完善。

2009年，CIO发展中心正式成立“CIO领导力研究室”，旨在聚集各行业精英CIO的智慧及经验，对CIO能力体系进行归纳和研究，以促进CIO和准CIO综合能力的系统提升。

中国计算机报社特邀CIO发展中心开设专栏，将CIO领导力研究室的精华研究成果陆续在专栏上发表，以飨读者。

流程的体系，更准确地说，业务流程管理（BPM）的体系，按照我个人的理解，应该分为流程的框架结构（静态的构造）、流程的层级（静态的细分分类）和流程的优化（动态的进程）。

就流程的框架结构而言，我个人倾向是“5+5结构模型”：五个核心业务模块加五个支持业务模块构成企业的业务流程结构体系。五个核心业务流程模块是：市场营销（Go-to-Market，GTM）、供应链管理（Supply Chain Management，SCM）、产品生命周期管理（Product/Service Lifecycle Management，PLM）、订单管理（Order Management，OM）和全程客户体验（Total Customer Experience，TCE）。而五个支持业务流程模块是：战略绩效管理（Strategy and Performance Management，SPM）、人力资源管理（Human Resources Management，HRM）、财务管理（Financial Management，FM）、信息化管理（Information Technology Management，ITM）和法律及风险管理（Legal and Risk Management，LRM）。

层级和框架结构

由于企业管理的内容不同，组织的层级不同和管理的幅度不同，业务流程由高端到基层，由宏观到微观，可以分成不同的层级。越是高端，越倾向于决策和战略管理的流程，越是低端的流程，越倾向于技术性、岗位操作和交易。

在一个企业中，第一层级的核心业务流程就是上述提及的五个模块（GTM/SCM/PLM/OM/TCE）。……