李风梅

关键词：图书馆；核心竞争力；服务

摘 要：随着经济的全球化和信息时代的到来，图书馆要在激烈的市场竞争中立于不败之地并不断得到发展，就必须确立自己的竞争优势，也就是要打造图书馆的核心竞争力。唯有追求图书馆核心竞争力，才是图书馆谋求长期竞争优势的根本战略。

中图分类号：G250文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2009）02-0087-03

1 图书馆核心竞争力的涵义与特点

图书馆核心竞争力是指通过整合图书馆各种资源(包括物质资源、技术资源、人力资源、知识资源、财务资源与组织资源)与多种能力(包括信息识别能力、信息吸纳能力、信息获取能力、信息储存能力、信息资源配置能力以及信息服务能力、可持续发展能力)所形成的一种能够确保图书馆在市场竞争中获得竞争优势与可持续发展的独特能力。作为整合了图书馆管理和服务等要素的特定能力的组合，图书馆核心竞争力具有以下鲜明的特性:(1)高知性。高知性的主体在于人的素质、能力，具体体现在图书馆管理者和图书馆员的知识和能力上。一支具备高知识、高水平的人才队伍，才有能力不断挖掘、创新图书馆的内在潜能，推动图书馆向前发展。（2)独特性。图书馆核心竞争力不会是作为行业整体的图书馆核心竞争力(即图书馆行业核心竞争力)，而只会是与企业核心竞争力相仿的作为个体的图书馆核心竞争力(即单个图书馆核心竞争力)来存在，这使得图书馆核心竞争力具有鲜明的独特性。(3)延展性。图书馆一旦建立了自己的核心竞争力，即可将其核心竞争力组合到不同相关服务创新环节中，构建新的发展基础，不断推出服务创新成果。(4)增值性。图书馆的核心竞争力一经形成，必将产生巨大的经济价值和社会价值。强大的核心竞争力将促进图书馆更好地与社会结合，成为社会的支柱产业—信息产业上的一个重要节点。图书馆通过特色服务、有效投入所产生的经济效益，不仅能改善目前单纯依赖拨款而产生的困窘局面，而且能获得自我生存与发展能力。

2 图书馆核心竞争力的影响因素探讨

图书馆核心竞争力是一个复杂和多元的系统，由多个要素组成的，包括人力资源、文献资源、服务水平、创新能力、营销意识等。

2.1 高水准的人力资源

我国公共图书馆由于长期受计划经济体制的影响，用人机制比较僵化，人浮于世的现象比较严重，对于公共图书馆效用的发挥有一定的阻碍作用。要增强图书馆的核心竞争力，最关键的因素是人，是具有专业特长的人所组成的具有创造力的团队。图书馆尤其是大型图书馆，必须首先拥有各种门类知识的专业人才，在传统图书馆手工作业方式逐渐被淘汰的今天，精于现代化设施操作并能熟练运用它们为读者提供服务的人才，是现代图书馆的急需。图书馆人才不仅要了解各学科发展的脉络和方向，而且善于不断更新自己的知识，能担当起日趋专深的参考咨询工作的重任，为决策者提供准确而精到的信息服务。他们不仅要具备图书情报学的专门知识，还要善于从各类信息源中搜集到特定的信息并加以整理、提炼、归纳和总结；他们还应当拥有现代管理理念、先进管理方法，善于调动全体工作人员的创造潜能和积极性；他们知人善用，能够将人才放至最适合其发挥作用的岗位，能够将系统的功能发挥到及至。

2.2 独特的文献信息资源

独特的资源优势是指图书馆所拥有的文献、信息资源具有与众不同之处，并且这种“不同”可以持续不断地给图书馆带来竞争优势。图书馆拥有独到的文献信息资源优势显然是重要的，当其他图书馆无法提供某些文献信息资源、而你能提供时，你的优势便很明显。更重要的是，在馆藏信息数字化、信息资源共建共享的年代里，一个图书馆能提供的文献信息资源的能力远比它拥有多少文献信息资源来得重要。一个充分利用网络信息资源、数据库、文献信息服务类产品，或通过馆际互借等手段为读者提供非馆藏类文献信息资源服务的图书馆，则是顺应了社会发展和读者需求，它是一个具有竞争力的图书馆。

2.3 高质量的服务水平

随着网络技术的发展，以馆藏为中心、以保存为目的图书馆管理战略，将逐渐被以用户为中心、以服务为目的的服务战略所取代，图书馆的职能将由拥有文献为读者服务，转变为检索、提供信息为用户服务，由传统单纯的传递服务型向传递服务加科研服务型转变。它体现在服务理念、服务产品、服务方式、服务技术和服务质量等方面。如果一个图书馆既拥有自主知识产权服务产品，又能提供阵地服务，又能提供网络等多方式服务，又能提供内容开发和知识导航服务，又能针对大众读者、专家读者和决策者等需要提供各类参考咨询服务，这样的图书馆比一般的普通的图书馆更具有竞争优势，这点毋庸讳言。

2.4 创新的能力

创新能力表现在创新主体在所从事的领域中善于敏锐地观察原有事物的缺陷，准确地捕捉新事物的萌芽，提出大胆新颖的推测和设想，并进行认真周密的论证，拿出切实可行的方案付诸实施。创新能力与创新主体的心理特点、思想观念、知识、能力以及创新机制与客观环境有很大关系。图书馆要取得核心竞争力，必须准确把握世界科技和本行业发展动态，制定相应创新战略，使技术创新、管理创新、服务创新、文化创新等协调展开。

2.5 营销意识

当前，很多图书馆缺乏营销意识，重生产，不重销售，重产品，不重用户，没有把生产和销售、产品和用户看作是一个营销整体，致使一些具有悠久历史的产品经不起市场考验而半路夭折，一些具有较高信誉度的服务得不到市场认可而流于形式，说明对品牌的价值和营销的作用缺乏足够的认识。“入世”后，中国的经济将面对开放的市场，各行业直接参与国际竞争，市场机制作用更加明显，图书馆要顺应这一竞争环境，为“入世”后的市场经济建设服务，从社会各行业市场竞争需求出发，改变过去不讲经济效益、不问用户的思想和作法，树立市场观念和产业观念，重视和扶持那些具有社会效益和经济效益的产品和服务，通过营销促进生产效率，扩大市场规模，重点开发市场上各行业所需的信息资源，以服务的广域性来占领信息市场，为市场的主体各行业提供服务，同时提高自己的社会知名度和服务信誉度。

3 培育、打造图书馆核心竞争力的措施探讨

3.1 加大图书馆人员培训力度

图书馆成员素质是核心竞争力的第一构成要素，是图书馆生存发展的关键所在。现代化技术的应用，使图书馆由传统模式向现代化模式过渡，图书馆人员的质量必然有相应的变化。同时，现代科学技术的迅猛发展也要求图书馆不断地调整其智力结构。通过调整和协调，使图书馆人员结构能适应社会的变化、环境的变化和人员素质的变化，并在动态中平衡发展，以求得最佳功能。因此加大对图书馆人员的培训尤为重要，根据图书馆人员特点及岗位需要，可将培养对象划分为四种类型:普通业务型、业务骨干型、学科专家型和综合管理型。普通业务型系指图书馆业务岗位的工作人员，他们主要从事基础业务工作。对他们的培养主要集中在专业技术能力上，包括图书馆学及相关专业知识、计算机应用技术等基本知识和技能。业务骨干型系指具备某一学科知识背景及图书馆学专业知识的人员，他们在工作中能独挡一面。对他们的培养主要集中在拓宽知识领域，深化专业知识的层面。学科专家型系指图书馆及相关专业领域有一定研究成果和工作业绩的人员，他们是图书馆专业技术领域的学术带头人。对他们的培养主要是通过学术交流，得以及时了解掌握国内外本专业发展动态，并走上本专业研究领域的制高点。综合管理型系指图书馆行政管理岗位或业务管理岗位的管理人员，他们要具备现代信息管理知识和综合管理能力。对他们的培养主要为提高管理水平，加深专业知识。

3.2 进行图书馆管理战略创新

管理战略创新是为了在市场中赢得管理优势，重新组合管理资源，以更有效的管理行为，实现组织创新效益的过程。管理创新的形式有很多，在管理系统中各个要素都可以进行创新，如制度、组织、激励、绩效等。这种管理强调的是协调各种关系，培养提高馆员的素质，将图书馆的人力、物力、财力资源进行重新组织，以创造更高的价值和效益。图书馆要建立科学的管理体系，可采取如下措施:第一，在管理机制方面，实行责、权、利统一，分层分责的格局，打破以往的保险意识大于风险意识的传统观念激活图书馆人的思想与行动，充分发挥管理机制的激励功能。第二，在用人制度方面，由于人力资源是创新的核心源泉，因此，要合理配置人力资源，在图书馆内部形成尊重人才的氛围，通过竞聘等多种形式，把那些有创新品质的优秀人才选拔到各级领导岗位上来，从而使图书馆充满创新活力。第三，在组织结构方面，要冲破以往的功能结构和学科结构的“板块”管理模式，根据现代信息网络技术与业务发展的需求，寻求部门间合作的全新结构与方式，建立能够对信息环境和用户需求变化作出快速反应的、有利于创新的、富有弹性的网状结构。

3.3 进行图书馆服务创新

图书馆可从以下几个方面来进行服务创新：第一，图书馆应重点扶持和发展增值性智力服务，把增值性智力服务作为自己的核心业务。第二，图书馆应努力开拓用户市场，要让联合国教科文组织公共图书馆宣言中所强调的“图书馆是所有人都可以利用的场所”的宗旨深入人心，向更多的读者开放，不仅为来馆的读者服务，而且为图书馆外的、网上的读者提供服务，并向潜在的读者群延伸;不仅为一般公众服务，而且为政府部门、研究机构以及企业服务。第三，建立用户信息系统，解决图书馆与信息用户之间的“信息不对称”问题，建立起用户与图书馆之间的有效联系。充分利用现代信息技术，通过电话咨询、网页展示、电子函件传输、因特网联接、数据库检索、全文光盘查阅等手段，向读者提供便捷、快速、高质量的服务。这一方面可以增进用户对图书馆的了解，强化其利用图书馆信息服务的意识。另一方面也可以加强图书馆对用户的了解，使其在信息服务中能面向用户，有的放矢，不仅主动准确地满足用户显性信息需求，而且主动深入挖掘用户潜在的信息需求。

3.4 加强图书馆信息资源建设

文献信息资源是图书馆的物质基础，是图书馆赖以存在和发展的基础。图书馆在文献信息资源建设上，应根据周围用户的需求，选择其他图书馆没有的或有差异的文献信息，从而建立起具有自身特色的、有重点的文献信息保障体系。一方面，不断调整采购原则，指定相应的藏书采购方案，加强印刷型和电子型文献信息资源建设;同时，还应加强来自馆外网络上的信息资源建设，通过因特网，定期将网上繁杂无序的信息资源，根据本馆读者群的需求，进行选择、加工、组织成方便读者利用的本馆网络资源，形成具有本馆特色的“虚拟馆藏”。通过这些做法，使图书馆自身拥有独到的文献信息资源优势。当其他图书馆无法提供某些文献信息资源，而你能提供时，你的优势和竞争力便显现出来了。

3.5 进行图书馆核心技术创新

以网络技术为核心的信息技术应用于图书馆界，使图书馆的技术创新成为现实信息社会用户的多层次需求，要求图书馆必然将计算机技术、网络技术、多媒体技术等移植到图书馆中并加以创新，提高图书馆对信息、资源尤其是网络信息的收集与整序、开发与利用的水平，使图书馆工作生动、灵活、多样、高效。因此，一个拥有高技术服务水平的图书馆是形成竞争优势的关键。核心技术创新是图书馆提升竞争优势的基础和手段，主要有:（1）目录领域。具有信息化、智能化、网络化等特征的计算机控制系统的应用，使卡片或书本式目录逐渐被方便、快捷的一体化综合目录检索系统所代替，联机编目改变了以往的手工集中编目的单一形式，提高了编目效率，增加了检索渠道。（2）文献信息存贮领域。原来以文字符号为载体的信息逐渐被以数字化为特征的信息语言所取代，电子读物的出现，使图书馆布局逐步转向以“指导读者存取信息”为核心的存贮体系。（3）网络信息资源组织领域。面对庞大的网上信息，通过对相关学科领域的电子期刊、书籍、会议论坛、电子公告栏、研究机构、实验室、专家学者等的URIS的选定、鉴定、核实，收集大量的网上信息并通过按学科体系分类、提供检索窗口和数据库等方式，对收集到的网上信息加以整序，使图书馆提供的信息资源更加丰富多彩而且有序。

参考文献：

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