柳一铭

营销是一门艺术还是技术?

营销更多的是一门技术和职业。美国营销协会(Amerl‘can Marketing Association)和英国特许营销协会(British CharteredInstitute of Marketing)都各自致力于职业营销人员的资质认可。他们相信通过建立严格的测试制度可以区分合格的营销人员和冒牌货。

然而，许多没有经过严格训练的营销人员也有非常出色的营销理念。英格瓦·坎普拉(Ingvar Kamprad)并不是一个职业营销人员，但是他的IKEA(宜家)公司仍然通过为大众提供质优价廉的家具大获成功。创造力是成功营销的重要部分，当然这种需要不仅仅限于营销人员。

理工科对营销也是非常重要的。营销人员通过营销调研、市场建模、预测分析会得到很多有用的数据。营销人员通过营销建模做出决策和指导投资，建立营销的度量方法来显示他们的活动对于销售和利润的影响。

营销到底是一门艺术、技术还是科学?答案是所有这些因素共同构成了营销。

营销是一门应用科学吗?

营销学植根于几门基础学科，包括经济学、心理学、社会学、组织科学和决策科学等。营销学随着这些学科的进展而不断发展。

营销活动的中心是购买者而不是销售者。为了理解购买者，营销人员必须研究组织行为学。营销学研究者们必须运用有关人口统计学、心理学、文化和社会的影响来理解客户的需要、认知、偏好和行为，以找到更有效的营销战略。《扩展营销概念》(Broadeningthe Concept of Markering)里认为，营销不只可以被盈利性组织所使用，还可以被诸如博物馆、教堂、慈善机构等非盈利性组织所使用，以吸引客户、志愿者和捐助基金。我更进一步论述营销可以被应用到社会活动的发起上，诸如“请勿吸烟”、“勿吸食毒品”、“食用健康食品”、“每天锻炼”、“请勿乱扔”等等。

谈起营销，我们总是会说到迎合未被满足的需要。现在，确实有很多的产品满足了我们大多数人的需要。意大利人皮埃特罗·圭多(Pietro Guido)写了《无需要社会》(The No Need Society)来提出以下论点：营销人员应该学会如何创造需要，类似于索尼(sony)公司营销创新电器的方式。企业应当学会由市场驱动(消费者需要的驱动)转向驱动市场(致力于创造新的市场)。多年前，谁会需要随身听、大屏幕彩电、微型摄像机等等产品呢?对企业来说，新的竞争需要就是不断找到新的需要和新的市场。

为什么营销是满足个体需要的最好方式?

人可以通过许多方式满足自己的需要，例如偷窃或行乞。营销是通过某种价值的提供来交换个体想要从另一方获取的东西。营销的基本理念是交换，这是文明社会里最合理和普遍接受的方式。

营销在应用于消费品、服务、B2B时，是否分别有所不同?

许多营销的理念和工具最初是来自快速消费品行业面对的一些实际问题，其他的工具则来自于耐用产品行业(无论是面向消费者的还是面向企业的)、日用品行业和服务业。由STP(市场细分segmentation，目标市场选择tar-geting，和定位positioning)理论和4P(产品Product，价格Price，地点Place，促销Promotion)理论构成的营销学理论框架可以帮助我们分析任何市场、产品和服务。当然，每个市场都各自有其特征，需要特定的营销理念和工具，比方说，服务业的营销人员在制定自己的营销方案时，会更多地关注另外的3P(人员Personnel、服务流程process和服务有形化Physical evidence)上。不过，这些市场类型(消费品、工业和服务业)并不需要完全不同的理论框架。否则，我们将面对的是市场I、市场II、市场III这样混乱的局面，而且行业间也无法进行相关经验的交流借鉴。

(来源：百度、谷歌)