朱崇峰

摘要：随着旅游业的蓬勃发展，旅游业已经成为国民经济的重要支柱之一。但是在旅游业迅速发展的同时，旅游服务质量问题却未能很好地解决，这些问题严重影响了旅游业更好更快地发展。对我国旅游业存在的服务质量问题进行了探讨。

关键词：旅游投诉；旅游者；旅行社；旅游法规

中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号：1672-3198(2009)24-0261-01

1旅游投诉的主要问题

1.1旅游行程中降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准

有些旅行社与消费者签订合同时在玩文字游戏，比如“豪华旅游”、“星级宾馆”、“准三星级饭店”等用语，让消费者忽略对酒店星级的约定，从而达到逃避投诉纠纷的目的。旅游合同是保障游客合法权益的证据，在约定住宿标准时，某些旅行社却含糊其辞，

1.2旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目

某些旅行社低价甚至是零负团费收客，为了弥补团款，在接下来的行程中极力压缩行程表中的景点游览时间，甚至以时间不够为由减掉景点，另一方面导游又极力地鼓动甚至半强制地要求游客参加自费游览项目。这种做法引起游客的极大不满。

1.3导游服务质量不尽如人意

导游行业还存在良莠不齐的现象，某些导游的职业素质、专业技能有待提高。部分导游在游览过程中对景点的相关介绍和解说太简单，有的甚至不予解说，让游客自己看。有的导游对工作不够负责任，造成游客财物的损失时有发生。

1.4旅游购物陷进多

某些导游为了获得高额回扣，把游客安排在非正规的旅游购物点购物。……