梁 涛 王洪元

摘要：近年来，随着康师傅“水源门”、三鹿奶粉“结石门”、东航“返航门”等一系列危机事件的发生，企业的声誉管理再一次暖引了人们关注的眼球。经过这一系列的事件之后，人们不禁会问：企业的道德与社会责任在哪里?企业到底还有没有声誉?作为企业的一项重要无形资产，企业声誉建设的路在何方?针对这些问题，就企业声誉的内涵、作用、建立与维护方面进行一些研究，以为企业的声誉管理提供一些参考。

关键词：企业声誉；整体评价；企业的社会责任

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1672-3198(2009)24-0034-02

1声誉的内涵

企业声誉的研究很早就出现了，最早可以追溯到20世纪60年代，当时出现了大量关于企业品牌形象方面的研究。但是，当时的研究主要是关于企业形象的识别系统和市场定位问题，还算不上真正意义上的企业声誉研究。后来直到1983年，美国《财富》杂志首次评选公布美国i00家“最受尊敬的企业”排名之后，企业的声誉引起了商界和学术界的巨大关注和兴趣，学者们也纷纷投入到企业声誉的研究中去。然而，由于学者们的知识背景、研究角度等之间存在着差别，每个学者都根据自己的研究和理解对企业声誉的内涵下了不同的定义，因此至今，学术界对企业声誉的内涵还没有统一的概念，以下是几种比较有代表性的观点：

Charles Fombrum认为，企业的声誉就是：“与其他领先的竞争对手相比，一个企业凭借过去的行为和未来的前景对所有的关键利益相关者产生的吸引力在认知层面的表达”。……