隋玉新

【摘要】 文章以包头师范学院图书馆流通工作为例，就高校图书馆在信息时代，从服务方式上和服务手段以及馆员的素质方面，怎样转变传统的观念与做法，谈了几点看法。

【关键词】 图书馆；流通工作；服务

图书馆流通工作在整个图书馆工作中占据着非常重要地位。图书馆流通工作方式较多，利用外借、内部阅览、参考咨询、馆外信息服务等方式向用户提供文献信息。其中，有的方式被采用的较为普遍。流通部工作质量的高低，直接影响到为用户服务的水平。在信息时代，流通工作由手工服务为计算机服务；变被动服务为主动服务；变传统纯借阅服务为信息服务；变传统封闭式服务为开放式服务。

一、由手工服务变为计算机服务

电子计算机流通服务系统是图书馆自动化系统中的一个重要组成部分，是图书流通工作中的现代化技术服务手段。我院新馆实现了由手工操作到计算机管理的革命性的转变，应用计算机管理图书馆流通工作，效果非常显著。

1.为用户办理借还图书手续简便快捷。

2.免去了一切繁琐的过程。同时也节省了用户大量的等候时间。

3.能做出快速精确的统计数字,包括图书分类统计数据，用户分类统计数据,单位分类统计数据或各项组合统计数据等,为流通工作的科学管理提供准确的数据。流通的工作人员可以统计数据来分析各类型客户阅读需求,把握用户阅读热点,以便调整藏书结构,以便科学的选购图书,剔除旧书,使馆藏书更贴近于用户需求。

二、变传统封闭服务为开放型服务

读者来图书馆借阅图书喜欢开架借阅，我院新图书馆实行开架借阅，实行藏书，借阅一体化。读者进书库如置身于书的海洋，可以自由的博览群书。在书架中漫步涉猎，全馆所有的藏书展现在面前，可以浏览一本书的目录,提要,重点内容，版本，了解一本书的广度，深度。由于各类图书是粗略上架，图书没有按顺序排列，要找到一本特定的图书是非常困难的。为了克服开架带来的弊端：

第一，我馆利用现代化的馆舍，把书库与阅览合二为一的大空间。这样用户可以自由进出书库，随意阅览图书。

第二，采取各种措施辅导读者正确查阅，尤其是新用户要耐心指导，热心为用户做”导游”,并向用户着重介绍图书分类号排架的作用。使用户了解图书按分类排架的方法，以便用户根据自己的需要选择图书。这样，既可以减少用户查找图书的盲目性，又可以防止图书乱架。流通工作人员经常巡库，发现问题及时纠正。

第三,健全图书馆规章制度，要制定合理，实用,明确。规章制度既可以使工作人员的日常科学管理有章可循，又可以约束和规范用户的行为。

三、提高流通部馆员的综合素质

1.要具有良好的职业道德素质。流通部是图书馆服务的一个重要窗口，是一线服务，这就要求流通部馆员首先要有全心全意为读者服务的思想，具有强烈的事业心和责任感，把读者在自己的服务中受益看成是最大的欣慰和幸福。其次，要有敬业精神。流通部的大量工作都是单调乏味的事务性劳动，读者不理解，容易使人动力不足，在这种情况下不是出于对事业的追求和热爱，没有一种敬业精神，是很难干好本职工作的。再次，要发扬团结协作精神。流通部是一个统一的系统，各项工作一环扣一环，各环节的协调最终表现为人的团结互助，各项工作相互联系，相互依赖。馆员之间的团结互助，形成了读者服务系统的有机组成部分，要充分发扬协调合作精神、统筹规划，创造一个和谐融洽的内部气氛。没有团结协作的精神，整个集体就会产生内耗，流通工作必然受到影响。

2.有较高的专业文化和业务能力。当今知识经济时代，信息产品的生产和传播对专业知识、外语水平、信息技术有较高的要求。流通部是高校图书馆藏书的宝库，作为流通部工作人员，不仅要努力学习图书馆学、情报学专业知识，还要学习其他专业，如教育学、心理学、社会科学和文学理论等多方面的知识，同时还应学习计算机知识。

3.有参考咨询能力。新时期高科技发展日新月异，新型科学交叉渗透到每个学科领域。

从目前来说，流通部的工作还很零碎、浮浅，其职能作用还没有得到充分发挥，有关方面重视还不够。流通部的工作与图书馆兴衰息息相关，流通部馆员应认清形势、转变观念，应该有一种危机感，应认识到知识经济的到来，对自己既是一次机遇，也是一次挑战。如果不能及时更新知识，不能掌握新技能，对各种信息不能做到深层次的研究探讨，那么自己就会失去从事流通工作应具备的基本素质，终将被知识经济的大潮所淘汰，因此我们必须加强文化知识的学习，努力提高自身素质，不断改进工作方法，从而更好的适应现代信息环境下图书馆的各项工作。