廖　廓

【摘要】 随着旅游业的快速发展，旅游信息化已成为旅游业相关研究的一个重要方向。

【关键词】 旅游信息化；研究；综述

一、信息化与旅游信息化概述

信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。根据最新公布的2006～2020国家信息化发展战略，信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。

旅游信息化是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。旅游信息化的表现形式主要是旅游网站、旅游呼叫系统、数字化管理以及支持信息化的基础设施建设。旅游信息化的内容主要包括旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务三项。

二、我国旅游信息化的发展背景

在当今社会高速发展的背景之下，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，同时旅游业也是我国经济发展的支柱产业之一。旅游业作为一个独立的产业，能起到带动其他产业、优化国民经济结构的作用。根据测算，旅游收入每增加1元，第三产业产值就增加10.2元；旅游业每增加1个直接就业人员，社会间接就业人数可增加5个以上。由此可见，旅游业的确是国民经济的重要产业，在国民经济中起的作用亦越来越大。

当前，旅游者的消费需求越来越呈现出个性化、多样化的趋势，旅游企业也需要越来越多地提供一站式综合化的旅游产品，这些都必须有强大的信息咨询服务平台和信息传输网络来支撑。目前，发达国家和地区都已经建成了集食、住、行、游、购、娱六要素于一体的综合信息应用系统。几十年来，国际旅游、航空和饭店业经历了几次大的信息技术变革。在旅游信息化中，旅游电子商务被认为是最为突出的一大领域，世界范围内旅游电子商务已成大势，低成本、高效率的电子商务已开始引领旅游产业的未来。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20％以上。

但是，我国旅游业目前还是粗放型的，效益还比较低，与世界水平的差距还是很明显的。我国旅游业与世界旅游业发达国家的差距主要在资源整合、营销手段、企业竞争力等方面。据旅游行业权威人士透露：我国旅游业的信息化水平至少落后于国际水平10～15年，我国旅游行业信息化尚需大力加强。要实现我国旅游业从传统向现代、从粗放向集约转变，实现由“旅游大国”变为“旅游强国”的目标，利用信息化对传统旅游业加以改造提升已经刻不容缓。

三、旅游信息化的研究意义

网络与信息化正在深刻地改变着人类的生活和经济运作模式，传统旅游业面临着巨大冲击。对于旅游业来说，机遇与挑战并存。信息已经成为旅游业发展的重要生产力，旅游信息化成为保证旅游业持续快速发展的重要支持力量，同时由于旅游个性化和旅游业的信息密集性以及全球一体化的发展趋势，决定了发展旅游信息化是旅游业继续发展壮大的重要出路。

随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，我国旅游业的发展和信息化程度的不断提高，对于旅游信息化的相关理论的需求也越来越高。在这种情况下，加强这方面的研究对于我国旅游业的健康快速发展具有十分重要的意义，能够为旅游企业发展，以及政府推动旅游业发展提供决策支持等方面起到重要作用。而目前我国关于这方面的研究暂时还落后于国外先进水平，同时旅游信息化理论的研究相对滞后于旅游信息化的实际应用。因此加快相关研究的开展将十分重要。

四、旅游信息化研究现状

随着旅游业的持续高速发展和世界各国信息化程度的不断提高，如何正确的发展旅游信息化成为众多学者专家研究的方向。国内外众多学者从各种角度做出了相应的研究，并取得了不少成果。

在国外学者中，迪米特里斯·布哈利斯（DimitriosBauhalis，2001）提出信息技术革命对旅游产业的管理有着深刻的影响，因为信息是旅游产业的血脉，将旅游与电子信息产业结合起来。而以旅游企业为对象的信息化研究则主要体现在旅游企业之间如何更好的协调与整合，如何更好的为旅游者提高在线服务等两个方面。较有代表性的如奥利弗·佛多尓（OliverFodor，2004）和汉尼斯·沃思尼尔（HannesWerthner，2004）等人认为旅游行业大部分由中小企业组成，并且它们之间有着很大的差异性，考虑到这一特殊的行业环境，有关协同能力的相关因素是信息化解决方案的一项主要挑战。

国内学者方面，谢明（2004）在《加快旅游信息化建设深化旅游信息服务》中定义了旅游信息化的概念，指出旅游信息化实质是在信息技术的支持下，整合各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为优化旅游生产经营活动和推动旅游产业发展的重要手段。还指出信息是旅游业的基础，信息化是旅游业发展的强大推动力。张玉改、兰贵秋（2006）在《关于我国旅游信息化建设的思考》中通过分析信息化对于旅游业发展的诸多影响，指出了旅游信息化的必然性。信息化对于旅游业的重要性不言而喻，信息化是旅游业发展的必由之路。因此，国内各旅游大省对于旅游信息化的建设都非常重视，相关研究众多。陆方欢和邹能锋（2008）在《安徽省旅游信息化现状分析及发展对策研究》分析了安徽省旅游信息化的现状，指出了其中存在的如信息化水平低，相关配套设施不完善以及人才短缺等问题。并给出了相应的对策与建议。彭延炼（2007）在《湖南西部地区旅游信息化建设现状及援助措施》中则对湘西地区的旅游信息化建设做了相应的研究，分析了存在的问题以及应该采取的措施。王杨、庞建忠、马飒（2006）在《河北省旅游信息化建设现状与发展构想》中不仅分析了河北省的具体情况，还给出了河北省旅游信息化的总体目标和框架。

旅游信息化中最重要的一个方面就是旅游电子商务。在全球网民人数不断增加，网上消费逐步递增的情况下，电子商务的发展是十分迅速的。旅游电子商务顺应潮流而生。国外旅游电子商务的发展已经相对成熟，国外学者对于旅游电子商务的研究也比较丰富，2001年，世界旅游组织在其出版物《E-BusinessforTourism》中提出电子商务是“通过增进信息交流改进商务活动”和“利用互联网科技改进和变革和革新商务流程”。汉尼斯·沃思尼尔（Hannes Werthner，2004）则认为“旅游业已经目睹了电子商务正在改变着整个行业结构，在线旅游交易不断增长，旅游行业已成为B2C电子商务中最主要的应用领域之一”。Qingcao和MarcJ.Schniederjans（2006）则通过信誉系统的建立来分析旅游电子商务。

杨丽（2001）在《美国旅游电子商务研究》对美国的旅游电子商务环境做了分析，指出美国旅游电子商务走在世界前列已是不争的事实。国外旅游电子商务的发展历程及成果对于我国有十分重要的借鉴及参考价值，国内学者也做出了相应的研究。郭丕斌（2008）在《服务创新：欧美旅游电子商务的发展及启示》中就对欧美发达国家的旅游电子商务的优势与表现做了详细的分析，并分析了其对我国的启示，主要包括改进商务模式和增加个性化服务功能等。黄文（2007）在《中英旅游电子商务市场试析》中也有类似的研究。

关于国内旅游电子商务的研究主要集中在以下几点：一是我国旅游电子商务的现状和发展前景分析，如潘勇（2008）的《长沙旅游电子商务的现状分析及战略选择》；王世旭（2004）的《旅游电子商务发展探讨》等。二是对旅游电子商务的主要载体——网站的分析研究，如张华亮、王晓（2006）在《注意力经济时代旅游电子商务网站的对策浅析》中从注意力经济的角度对旅游电子商务网站存在的问题及对策做了分析研究；王浩（2007）在《中国旅游电子商务运营模式的实证分析》中以具体的旅游企业为研究对象对其网站的运营方式做了实证分析等。三是针对旅游电子商务信息系统的安全问题方面的研究，如杨平波（2005）在《对旅游电子商务信息系统安全控制的探讨》中对旅游电子商务信息系统的安全，包括物理安全、网络安全、信息安全、人员管理安全等多方分析，构建了一个多层次、多平台的网络安全保障体系。四是从具体理论方面入手，对旅游电子商务进行建模及评价研究。如管玉娟（2007）在《基于层次MAS的旅游电子商务系统模型设计》中引入了智能Agent及MAS技术来分析研究旅游电子商务的新系统模型。邓中春（2007）在《基于层次分析法的旅游电子商务评价研究》中利用层次分析法对我国旅游网站进行评价，分析了影响我国旅游电子商务网站重要性的因素。其他的理论研究如卫俊杰（2007）的《长尾理论对我国旅游电子商务发展的启示》，康传德，庄小丽，魏龙吉（2006）的《基于灰色系统理论的市场潜力预测模型》等。

五、未来研究展望

根据对以上现有研究成果的总结以及理论研究和实际应用的需要，未来旅游信息化的相关研究应该包括以下几个方面：一是有针对性的对特定地区旅游信息化现状及发展对策进行专项研究。即使是同一地区的旅游景点也有不同类型之区别，并且每个旅游景点都有其自身特点，其信息化发展需要结合其自身特点，因地制宜。二是旅游企业之间的协调与整合以及政府对旅游企业的支持与沟通方面的研究。旅游信息化需要从政府到企业的通力合作，不同旅游企业之间也需要相互协调，共同发展。以实现1+1>2的效果。三是旅游信息化的实证研究与定量研究。目前对于旅游信息化的研究都停留在理论层面上，缺乏定性分析与定量分析的结合以及相应的实证研究。

参考文献：

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[4]彭延炼.湖南西部地区旅游信息化建设现状及援助措施[J].农村经济与科技，2007,10:38～39.

[5]王杨,庞建忠,马飒.河北省旅游信息化建设现状与发展构想[J].石家庄学院学报，2006,11:72～77.

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[7]郭丕斌.服务创新：欧美旅游电子商务的发展及启示[J].生产力研究，2008,17:100～102

[8]黄文.中英旅游电子商务市场试析[J].软科学，2007,2:60～63.

[9]潘勇.长沙旅游电子商务的现状分析及战略选择[J].企业家天地·理论版，2008,4:22～23.