于尚民

业务融合在促进运营商网络融合、升级同时，也在加速运营商服务角色的转变。

运营商重组、3G发牌，全业务时代已经到来。受全业务竞争影响，运营商要提高网络服务能力，需要进行基于IP承载的网络融合改造，一批实现网络融合发展的技术比如FMC、IMS，正在逐渐进入快速发展轨道，新技术产品产业得到了极大的拉动。另一方面，由于电信业正与电子、IT、媒体等行业进行业务融合，运营商传统的业务主导地位将有所改变，运营商利润收益可能受到一定威胁，运营商需要积极转换角色，为适应全业务的发展做好准备。

全业务促进运营商网络融合

全业务实施之后，运营商的业务接入、传送和交换平台都将实现统一管理，由于融合业务需要众多网络技术支撑，之前FMC、IMS等一些亟须网络应用驱动的融合技术已经有了发挥空间。

中国联通技术部副总经理刘晓甲认为，网络演进、用户需求、运营商成本降低、业务创新需求、差异化竞争需求五个方面都正在推动网络融合的发展。从FMC的层面来看，下一步融合，要求运营商必须面向用户需求的核心环节，在移动业务领域拓展搜索、邮箱、博客等用户可主动参与的业务。为满足用户的无缝通信需求(随时随地与设备接入，保证业务体验便利性)，而进行的固定和移动的融合(FMC)，在互联网时代，当用户由通信的被动参与者逐步转变为创造者时，将面临巨大变革。

全业务最终要落实承载网上，承载网需要根据全业务的承载需求，形成一张高带宽、高质量和可控制的网络。中国电信北京研究院副院长赵慧玲表示，在接入层面上，运营商需要实现接入多样化，根据业务要求，做到可控制可管理的网络。在核心网络层面上，运营商网络将是电路交换、软交换、TMD的多重技术组合，如果有多媒体业务引入，核心网需要引入IMS。IMS集中解决了SIP业务。目前全球已经有多个国际标准组织投入资源研究和规范IMS。赵慧玲认为，由于运营商的全业务不全是基于SIP的，因此运营商在引入IMS时需要冷静对待。

不过，刘晓甲也指出，运营商要在全业务竞争中胜出，也不是简单引入新技术而已，在获得3G牌照的今天，运营商们都将站在新的起点上，竞争将更为激烈，运营商需要花更多的力气，才能做好全业务经营。

业务创新天堑变通途

由于3G带来的巨大业务和网络进步，信息业务提供者与终端间的“天堑”将变为“通途”，电信运营商的角色作用可能被削弱，这对于长期出于主导地位的国内电信运营商来说，可是一个棘手的问题。

在这一背景之下，运营商需要尽快成为业务提供者与终端之间渠道的掌控者，重新建立自身的关键性作用。

IBM中国区电信事业部解决方案总经理王培元认为，BOSS营销系统升级、SDP、云计算等全新IT支撑概念的实际应用正可以帮助运营商实现这一角色变换。

刘晓甲认为，从价值链的角度来看，通信服务正在向信息服务转变，因此信息领域和通信领域也呈现出了融合的趋势，这就要求运营商要不断丰富移动通信服务，借鉴互联网经验，拓展移动互联网市场；同时，在立足移动通信市场的基础上，通过整合移动互联网业务，加快向全业务服务提供商的转变。

运营商角色转变还要体现IT部门的服务能力提升上。全业务在丰富客户视听的同时，也给企业IT服务增加了压力。Avocent/LANDesk北方区售前技术部技术主管刘华表示，全业务网络增加了安全、设备、互联网的压力，运营商只有降低管理风险和成本，提升IT部门的整体服务能力，才能让用户感到3G带来的业务体验提升。