龙柳萍

[摘要]学生信息员制度是高职院校教学质量监控体系的重要组成部分，在高职院校实行学生信息员制度有着重要的意义，因此应该加强对学生信息员的管理和培训，提高学生信息员的工作能力，完善高职院校质量监控体系。

[关键词]学生信息员教学质量监控管理

教学质量是高职院校生存和发展的生命线，是高职院校可持续发展的基本前提，也是高职院校发展的永恒主题。为建构立体、多维的教学质量监控网络，目前众多高职院校都实施了学生教学质量信息员制度，由学校聘任学生参与实际教学管理，他们在学校教学质量监控部门的直接领导下开展教学调研和采集教学信息活动。

学生教学质量信息员作为高职院校教学质量监控的核心主体之一，与教学管理人员、教师、校级督导等主体共同构成了教学质量监控网络。加强学生信息员队伍建设已成为高职院校狠抓教学质量，深化教学改革，实行民主管理，构建和谐校园的重要举措。学生信息员实质上是信息采集的重要渠道，对教育教学计划的全面落实，掌握课堂教学的实际状况，以及教学效果的真实反映有着重要的意义。

首先，学生是学习活动的主体，学生对自身学习状况十分了解，对学校教学管理水平有着直接、敏锐的感受。学生信息员参与学校教学质量监控，不仅有利于提升学生的主体意识，激发学生的积极性和培养他们的创造精神，同时为高职院校教学管理机制的创新带来新的活力，开拓新的思路。其次，实行学生信息员制度有助于教学质量监控体系的进一步完善。综合教学质量监控体系主要由教师自身的教学质量监控、同行教师的评价控制、管理者的组织管理控制、教学督导的督查控制、学生信息员的反馈信息控制等构成。实施学生信息员制度可以拓宽信息获取的渠道，增加质量监控的时间，增大获取信息的真实程度，使管理者能在较短时间内全面掌握教学运行的本来状况，科学客观评价教学质量，从而为进行重大决策提供重要依据。再次，实行学生信息员制度，是管理透明化、决策人性化的重要方面，体现了高职教育对学生的充分尊重。21世纪的高职教育应以学生为本，在教育教学实施过程中，应进一步巩固学生的主体地位，只有充分了解学生、认识学生，才能制订更为科学、人性化的政策方针。无疑，实行学生信息员制度，为广泛征询学生意见，为教学与管理决策更人性化、科学化和民主化开辟了一个很好的渠道。

学生信息员要有良好的思想素质和较高的业务素质，这是保证这一制度顺利实施的前提条件。作为学生信息员，首先，思想政治立场要坚定，遵守校纪校规，无违纪现象；其次，学习成绩要优良，学习态度端正，学习目的明确，能在教育教学活动中起到带头作用，遵守教育教学规律和原则；再次，要有较高的基本素质，有良好的组织管理能力和口头表达能力及较强的写作能力；最后，还要有奉献精神和合作意识，能够独立自主地开展信息调研活动，同时能保持独立公正的态度，不受一些人情和情绪的干扰。

以上是对学生信息员的基本要求，但高职学生起点低、文化基础薄弱、人际交往能力较低，这些基本要求常常只能是美好的愿望。在现实和愿望之间需要质量监控体系中的其他人员，如负责组建和管理学生信息员队伍的质量监控部门，对学生信息员加强管理与培训，从而建立起一支真正能在学校和学生之间搭建沟通桥梁的学生信息员队伍。

一、畅通渠道。建立高效、快捷的教学信息反馈通道

建立快捷、有效的教学质量监控系统，畅通教学信息采集和反馈渠道是十分必要的。完善学生评教、召开学生座谈会等常规机制是十分有效的方法，而建立层级反映机制则可以使教学信息得以快速、高效反馈，我院的做法是：建立院系二级质量监控体系。在院级质量监控部门的直接管理下，建立系部由主管教学的领导、教学督导、教学秘书、学生信息员组成的二级质量监控队伍。一般问题由各班学生信息员对教学信息进行分类整理并报送至本系教学负责人处，然后由系教学负责人进行沟通协调处理；对于个别无法解决的问题则由质量监控部门进行协调解决，并将处理结果反馈至各系及相关人员；有关重大、紧急的教学信息则可以直接报送学院主管教学领导。此外，除了利用这些采集方式，还可利用多种形式的教学信息渠道，如教学信息箱、质量监控简报、网络论坛、电子信箱等，便于广大学生随时反映、反馈教学信息。

二、严格甄别。妥善处理，全面构建和谐师生关系

教学过程是一个动态的过程，学生信息员所采集的教学信息具有一定的情境性与主观性。因此无法保证所有学生采集的信息完全忠实于教学活动的真实情况，质量监控人员应该对学生信息员反映的教学信息与教学活动的偏差有充分清醒的认识。为了有效地克服教学信息的失真性与主观性所造成的不良影响或后果，应本着实事求是的原则对教学信息进行妥善处理，特别是对学生反映的重大教学问题、教学事故，学校主管部门在作出处理意见之前，首先要与系教学负责人进行沟通，组织教学管理人员、教学督导员与相关系教学负责人一起深入课堂、深入学生中间开展调研、核实与确认，努力查明事实真相，重视与当事人进行沟通，了解当事人的思想认识，尽可能使处理结果既保护学生工作的积极性，又不挫伤教师教学的积极性，促进师生关系的和谐发展，同时还要维护教学监控的严肃性，切实提高教学质量，真正达到教学相长。

三、加强管理。重视培训。着力提高学生教学质量信息员的教学监控能力

教学质量监控是一项政策性与专业性很强的工作，要求教学质量信息员一方面必须通晓本校的教学管理政策以及规章制度，做到依章监控，有理有据；另一方面必须了解高职教学过程的基本规律及要求，做到专业监控，依章行事。因此，加强学生信息员对相关教学管理政策和教育教学基本理论的学习是极为重要的。为此，质量监控部门应通过各种途径组织学生信息员学习教学管理文件，认真部署各阶段教学监控的要点，指导学生信息员完成工作。同时，还应该借助一些管理理论对学生信息员加强管理和指导。

首先，为切实提高教学监控效果，学校应对每位学生信息员定期进行工作考核，考核范围包括工作态度、工作作风、工作能力、工作绩效等，根据考评结果进行评优评先以及决定其是否有资格继续担任该工作，通过考核进一步加强学生信息员的自律性与自觉性。其次，管理学生信息员的部门不妨借助一些成熟的管理经验，加强对学生信息员的管理。例如，借用管理学中的领导方式生命周期理论，对处于不同工作阶段的学生信息员采用不同的管理方式，从而加强对学生信息员的管理。

刚入校的学生信息员，对执行质量监控任务缺乏足够的能力，同时因对工作意义不了解而不情愿工作。对质量监控管理者来说，这些学生信息员既不胜任工作又不能被信任。这时候应当选择命令型领导方式，对工作过程进行分工并具体而明确的指导他们应当干什么、如何干、何时干。

到第二学期，学生信息员已经对工作有所了解，也看到了一些成效，且愿意执行必要的工作任务。这时的他们有积极性，但尚缺乏足够的技能。此时。管理部门应选择说服型领导方式，既给学生信息员以一定的指导，弥补学生信息员能力的欠缺；又注意保护和鼓励他们的积极性，尝试使学生信息员在心理上“领会”领导者的意图。

担任学生信息员一年以后，学生信息员的工作能力得到充分培养和锻炼，此时他们往往希望工作能有一定创新和灵活性。这时候，管理部门应选择参与型领导方式，与学生信息员共同参与决策，着重给他们以支持并进行内部的协调沟通，激励这些学生信息员发挥更多创造力，适时提供合理必要的支持。

学生信息员工作的最理想状态是他们既有能力又愿意干布置他们做的工作，这时候，管理者无需做太多的事，只要对他们予以授权即可，由学生信息员独立开展工作，完成任务。

高职院校实行学生信息员制度，是高职院校实施教学质量监控的重要措施。学校教学质量管理部门应加强对学生信息员的指导和管理，使他们意识到教学质量人人有责，自觉地把对教学质量的监控纳入到自身日常的学习活动中。