霍　光

不同的组织架构各有其优劣。究竟什么是最适合戴尔的组织架构？走过了从按客户类型划分到按地域划分，再回到按客户类型划分业务这个圆圈的戴尔全球总裁保罗·贝尔（Paul Bell）在这点上比很多人更有发言权。他认为，最起码对他现在领导的公共事业部来说，这一改变是有利的。

“很久以前，我就负责过戴尔全球家用及中小企业事业部。那时家用及中小企业事业部也是作为戴尔全球的一个独立部门存在。也是在那时，我第一次来到中国。”对于当初的经历，保罗·贝尔记忆犹新。

他认为，从满足客户的需求出发，按照客户类型来划分的形式更为合理。他以公共事业部所包含的政府、医疗和教育行业为例来说明这一情况。“在这一事业部中，我们的客户有很明确的使命。如教育行业的使命是让孩子接受到更好的教育，帮助孩子更好地发展；医疗行业的使命是让人们更健康，给病人提供更好的医疗环境；而政府的使命是更好地服务大众，让大众对政府的作为更加满意。我们要让IT服务成为他们使命中的一部分。在不同国家，技术基础和人们的生活习惯可能不同，但IT的需求是有共性的。”

另外，保罗还提到了公共事业部所面对的客户的另一个特点，那就是在采购方面，预算往往是针对某个项目来展开的。“我们必须配合他们的项目运作方式，如帮助他们的项目获得批准，让他们的项目更好地得到实施，因此需要更多的经验。”因此，保罗认为，按照客户架构来划分，有助于经验的积累和更好地服务客户。……